Возврат товара надлежащего со следами использования

Содержание
  1. Возможен ли возврат товара, бывшего в употреблении, если он надлежащего качества?
  2. Какими правовыми нормами регулируется
  3. Возврат б/у товара ненадлежащего качества
  4. Сроки возврата товара, бывшего в употреблении
  5. Условия возврата и обмена товаров
  6. Согласно условиям обмена/возврата товаров для наших Покупателей:
  7. Возврат товара надлежащего качества
  8. Условия возврата
  9. Если вы находитесь не в Москве, для возврата необходимо:
  10. Возврат товара ненадлежащего качества
  11. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара
  12. Общие положения
  13. Что считать следами эксплуатации при возврате товара – Законники
  14. Возврат товара
  15. Каковы права покупателей при возврате купленного товара продавцу
  16. Возврат товара с механическими повреждениями
  17. Возврат и обмен товара
  18. Возврат товара надлежащего качества: когда это возможно?
  19. Товар со следами использования не принимают возврату
  20. ataman_helga
  21. Возврат Товара
  22. Какие товары не подлежат обмену и возврату? Закон о возврате товара
  23. Уцененный товар возврату и обмену не подлежит
  24. Как осуществить возврат уцененного товара и можно ли его вернуть
  25. Что считать следами эксплуатации при возврате товара
  26. Возврат обуви в магазин после небольшой носки: делюсь секретами и объявляю очередной конкурс
  27. Возврат товара надлежащего со следами использования – Правовая помощь юриста
  28. Возврат товара бывшего в употреблении
  29. Forbidden
  30. Возврат товара надлежащего со следами использования
  31. Возврат товара ненадлежащего качества со следами эксплуатации
  32. Возврат технически-сложного товара со следами эксплуатации
  33. профессиональная защита прав потребителей
  34. Товар оказался бракованным – верните свои деньги!
  35. Условия возврата и обмена товаров
  36. Как вернуть некачественный товар?

Возможен ли возврат товара, бывшего в употреблении, если он надлежащего качества?

Возврат товара надлежащего со следами использования

Когда товар был в употреблении, то его допускается вернуть в магазин, но для этого необходимо соблюдение некоторых условий. Потребителю нужно ориентироваться на положения Закона о защите прав потребителей.

Какими правовыми нормами регулируется

Возврат бывшего в употреблении товара регулируется «Законом о защите прав потребителей». В частности, особенностям возврата товара б/у посвящены статьи 18 и 25 Закона.

При этом порядок возврата товара в магазин будет отличаться в зависимости от того, является ли покупка товаром с надлежащим качеством или ненадлежащим.

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Согласно Гражданскому кодексу, товар надлежащего качества – это товар, отличающийся полезностью для потребителя и соответствующий целевому назначению. Такой товар не имеет дефектов и неисправностей, обладает всеми необходимыми свойствами для его использования по прямому назначению.

В товаре ненадлежащего качества имеются какие-либо недостатки: обычные или существенные.

Возврат б/у товара надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей вернуть товар надлежащего качества возможно, но только в течение 14 дней после его покупки (не учитывая день приобретения). Но для этого должны соблюдаться такие условия (они перечислены в п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей):

  1. Товар был предъявлен в чистом виде.
  2. Он не был в употреблении.
  3. Был сохранен его товарный вид, ярлыки и комплектующие.
  4. Должен присутствовать платежный документ или иные доказательства покупки товара в данном магазине.
  5. Товар не входит в невозвратный перечень товаров, не подлежащих обмену (он утвержден Постановлением Правительства РФ от 1998 года №55). В данный перечень входят, в частности: лекарства, парфюмерия, посуда, чулочно-носочные изделия, бытовая химия, автомобили, оружие, ювелирные изделия, животные.

Таким образом, если потребителю не подошел товар по размеру, форме и прочим характеристикам, то он может его вернуть, только если он не имеет следов использования или употребления.

Если товар уже изначально был куплен б/у, то покупатель имеет право на его замену только в случае, если продавец при покупке не оповестил его о дефектах.

Возврат б/у товара ненадлежащего качества

Претензии по качеству товара допускается предъявить в течение всего гарантийного срока или срока годности товара. Когда указанные сроки не были установлены производителем, то претензии принимаются в разумный срок: не позднее, чем через 2 года после покупки.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право:

  1. Потребовать от продавца замены.
  2. Потребовать замены на такой же товар без доплаты (даже если стоимость товара за это время подросла).
  3. Потребовать замены на товар другой марки или модели.
  4. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (если обмен невозможен).
  5. Оставить себе некачественный товар и запросить у продавца компенсацию стоимости ремонта, выполнения гарантийного ремонта, уменьшения цены продажи.

Потребитель может вернуть товар ненадлежащего качества, даже если приобрел его на распродаже. Продавец освобождается от обязанности принять товар и вернуть деньги покупателю только в случае, если последний приобрел уцененный товар и был заранее предупрежден обо всех его дефектах.

Для возврата некачественного товара нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Собрать необходимый комплект документов. Он включает в свой состав чек или иной документ, подтверждающий факт покупки (например, свидетельские показания), а также документ, удостоверяющий личность; акт о техническом состоянии товара (необязательно, можно приложить, если потребителем на момент обращения в магазин была проведена экспертиза).
  2. Передача в магазин заявления о возврате некачественного товара.
  3. Требование покупателя о возврате и замене некачественного б/у товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Указанный срок может быть продлен, если требуется проведение технической экспертизы для установления причины возникновения недостатков.
  4. Магазин имеет право отказать в удовлетворении требований покупателя, если он докажет, что причиной возникновения недостатков стала неправильная эксплуатация товара.
  5. Если отказ продавца был неправомерен, потребитель может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор. На основании жалобы контролирующая инстанция должна произвести проверку.

Сроки возврата товара, бывшего в употреблении

Резюмируя вышесказанное, можно определить такие сроки для возврата товара, бывшего в употреблении:

  1. Возврат качественного товара, бывшего в употреблении, не допускается.
  2. Возврат некачественного товара допускается в течение 15 дней после покупки для технически сложного товара и при наличии существенных недостатков у таких товаров –  в течение всего гарантийного периода.
  3. Возврат некачественный товаров допускается в течение всего гарантийного периода или в сроки, не превышающие 2 лет с момента покупки.
  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/byvsui-v-upotreblenii.html

Условия возврата и обмена товаров

Возврат товара надлежащего со следами использования

Команда интернет-магазина Navigator-shop будет рада помочь подобрать вам именно тот товар, который удовлетворит ваши потребности, будет радовать вас и ваших близких. Тем не менее, если товар вам не подошел — мы предлагаем удобную схему обмена, а также 7 дней на возврат товара при условии сохранения товарного вида (полное отсутствие следов установки и эксплуатации)!

Согласно условиям обмена/возврата товаров для наших Покупателей:

  • мы гарантируем 100% прозрачную схему возврата средств
  • на Ваш выбор мы предложим несколько способов возврата средств
  • мы с радостью ответим на все Ваши вопросы

Возврат товара надлежащего качества

В течение 7 дней с момента получения Вы гарантированно можете обменять полностью или частично купленный у нас товар, если он Вам не подошел, при условии сохранения товарного вида (полное отсутствие следов установки и эксплуатации)! Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, а так же полностью отсутствуют следы эксплуатации и установки, и Клиент хочет его вернуть без указания причины (не подошел, не понравился, прочее).

Условия возврата

  • Покупка должна сохранить товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки) и потребительские свойства, следы установки и эксплуатации должны отсутствовать полностью.
  • Необходимо предоставить документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек)
  • Необходимо наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права)
  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утверждается правительством РФ.

Внимание!  Во избежании недоразумений, пожалуйста, адекватно оцените внешний вид и состояние всего комплекта и отдельных его элементов. Сорванные заводские пленки, поврежденные печатные материалы, разорванная упаковка, царапины на корпусе, следы установки, проведенная активация электронных устройств, регистрация на серверах поддержки, отсутствие составляющих комплекта и прочие факторы которые помешают повторной продаже товара в качестве нового, станут препятствием для возврата. Согласно статье 25 пункта 1 Закона о защите прав потребителя, мы не сможем осуществить возврат товара надлежащего качества со следами эксплуатации. 

Если вы находитесь не в Москве, для возврата необходимо:

  • Напишите обращение на электронную почту info@navigator-shop.ru
  • Распечатать и заполнить заявление на возврат (у менеджера)
  • Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа;
  • Отправить заказ и пакет документов на указанный адрес (по запросу).

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен, потерял свой товарный вид,  не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Обратите внимание, что внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки Почтой)

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

 Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

  • Предоставить заключение экспертизы в официального сервисного центра производителя
  • Заполнить заявление на возврат
  • В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание на способ возврата денежных средств, о которых более подробно указано в условиях продажи
  • Аккуратно упаковать товар к возврату, вложить товарный или кассовый чек (в случае оплаты через платежные системы — распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа), заполненное заявление, копию документа удостоверяющего личность
  • Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт, инструкция или заменяющий его документ)
  • Привезти коробку с заказом в пункт обмена/возврата товаров

Общие положения

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Т.о.

в течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим Вам направить письменное обращение в Сервисную Службу Navigator-Shop по адресу info@navigator-shop.ru или позвонить по бесплатному номеру 8 (800) 333 4859.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)

Источник: https://www.navigator-shop.ru/vozvrat/

Что считать следами эксплуатации при возврате товара – Законники

Возврат товара надлежащего со следами использования

Если хотите обменять или вернуть товар надлежащего качества, то Вы отправляете нам товар, оплачивая транспортные расходы по доставке до Белгорода. При обмене товара, Вы также оплачиваете доставку до Вашего города нового товара. Подробнее 3.

При поломке товара в течение гарантийного периода, Вы можете обратиться в сервисный центр (адреса на сайтах производителей) или отвезти товар на терминал транспортной компании и отправить его до терминала в Белгороде.

Транспортные расходы от терминала в Вашем городе до Белгорода и после ремонта или замены обратно оплачиваем мы. Подробнее 4. При поломке по истечении гарантийного периода Вы также можете обратиться в авторизованный сервисный центр или отправить нам товар для ремонта.

В таком случае Вы полностью оплачиваете транспортные расходы по доставке товара до Белгорода и обратно.

Важно

Потребитель может обменять товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Причину возврата товара необходимо обосновать: не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру, комплектации.
В этом случае продавец обязан обменять на аналогичный товар, но соответствующий вашим требованиям.
Если аналогичный товар отсутствует на день обращения покупателя к продавцу, то покупатель вправе требовать вернуть денежные средства, затраченные на покупку товара.

У продавца на возврат денежной суммы есть три дня. Какие товары не подлежат возврату (обмену) Однако, не всякую вещь, приобретенную в магазине можно вернуть, даже если она в полной мере отвечает требованиям качества.

Возврат товара

При обнаружении недостатка (брака) в товаре, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр, адрес которого можно найти на сайте фирмы-изготовителя, для гарантийного ремонта или вернуть нам товар для ремонта или обмена.
Если решаете вернуть нам товар для ремонта или обмена, то Вы отвозите товар на терминал транспортной компании, филиал которой есть в городе Белгороде, и отправляете его до Белгорода за наш счёт.

После ремонта или обмена, мы вышлем Вам товар до терминала транспортной компании также за наш счёт.

Негарантийный и послегарантийный ремонт 4. Если поломка была вызвана неправильной эксплуатацией товара, неправильным подключением, при наличии механических повреждений и так далее, то Продавец имеет право потребовать оплаты за ремонт.
При этом Продавец может потребовать возмещение затрат по доставке товара до Белгорода.

Каковы права покупателей при возврате купленного товара продавцу

В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

— Обратите внимание, что доставку некрупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель. — Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.

* » Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерны х затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей».

Пожалуйста, не забывайте проверять качество товаров в момент покупки! При возврате товара Вам необходимо иметь паспорт.

Возврат товара с механическими повреждениями

Внимание

Вернуть их можно только в случаях несоответствия установленным требованиям, предъявляемым к продовольственным продуктам, или если товар был продан с истекшим сроком годности.

Возвращаем товар надлежащего качества продавцу Действие первое: перед тем как отнести вещь в магазин, проверяем ее на отсутствие следов эксплуатации, сохранность потребительских свойств, товарного вида, фабричной маркировки и т.д., учитываем при этом четырнадцатидневный срок, не считая дня, в который была произведена покупка.

Действие второе: покупатель обращается с заявлением о замене (возврате) товара к продавцу.
Продавец обязан предложить аналогичный товар на обмен, если на день обращения такого товара нет в наличии, вернуть покупателю деньги.

Возврат и обмен товара

При нарушении упаковки или целостного состояния товара претензии предъявляются транспортной компании на терминале. После приема товара от транспортной компании претензии по его внешнему виду не принимаются.

Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив разницу в цене. 2. При отказе от товара надлежащего качества, Покупатель должен оплатить все транспортные расходы по доставке до города Белгорода.

А при обмене товара — транспортные расходы по доставке до терминала транспортной компании в Вашем городе.

Если при рассмотрении товара, присланного на возврат или обмен, будет установлено, что товар был в эксплуатации, либо он имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), то Продавец примет отрицательное решение и вернет Вам товар.

Возврат товара надлежащего качества: когда это возможно?

В этом случае транспортные расходы будет оплачивать Покупатель. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества 3. Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». »

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки» (выдержка из преамбулы к Закону РФ «О защите прав потребителей»).

В случае возникновения проблем с товаром, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Часто в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.

Закона о защите прав потребителей Вы, как потребитель имеете право при обнаружении недостатков в товаре: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Укажите, что Вы именно хотите отказаться от исполнения договора и требуете вернуть деньги за неисправный товар. Однако, Вам необходимо иметь ввиду следующее: 1. Продавец может назначить экспертизу товара.

Источник: http://advokat55.com/chto-schitat-sledami-ekspluatatsii-pri-vozvrate-tovara/

Товар со следами использования не принимают возврату

Возврат товара надлежащего со следами использования

Это происходит в силу потребительских свойств предмета покупки. Одна из категорий невозвратных товаров – предметы личной гигиены. Вот ситуация для наглядности. Человек купил мочалку, но придя домой и хорошо ее рассмотрев решает, что она не слишком удобна в использовании и, вообще, жестковата.

Но, вернувшись в магазин, он услышит отказ.

Почему? Все просто. Товар относится к категории средств личной гигиены.

Магазин не в состоянии каждый раз проводить экспертизу и выявлять исправность аппаратуры.

ataman_helga

В случае если Вы приобретаете уцененный товар ненадлежащего качества и вы были заранее предупреждены об этом (о недостатках, из-за которых произошла уценка) в письменной форме, в дальнейшем по этим недостаткам претензии, к сожалению, не принимаются.Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Возврат Товара

Правила возврата товара, приобретенного в интернет-магазине Если вы приобрели товар надлежащего качества в интернет-магазине www.epsd.

ru, но товар не подошел вам по каким-либо причинам, вы имеете право отказаться от него и потребовать возврат стоимости товара.

Необходимо соблюдение следующих условий: — Обратиться к продавцу и предъявить требования об отказе от товара возможно в течение семи календарных дней после его доставки.

— Приобретенный товар должен быть надлежащего качества, то есть не иметь никаких дефектов (трещины, царапины, сколы, механические повреждения), за исключением скрытых производственных дефектов. — Товар не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы и фабричная (производственная) упаковка.

— Вместе с товаром покупателю необходимо передать все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).

— В том случае, если к товару был приложен подарок, то он также должен быть передан вместе с товаром.

Подарок не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (производственная) упаковка.

Правила обмена и возврата товара ненадлежащего качества — Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

— В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, Покупателю необходимо убедиться, что он полностью ознакомлен с инструкцией по эксплуатации товара.

Как правило, в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами. — Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центр а (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне).

На основании данного заключения по требованию Покупателя производиться обмен товара на аналогичный, либо возврат уплаченных за него денежных средств.

— В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.

— Обратите внимание, что доставку некрупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель.

— Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.

*

«Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерны х затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки»

. Если у Вас появились вопросы, обращайтесь по телефону +7 (980) 728 9599 или по электронной почте

Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Закон о возврате товара

Придется оставлять ее у себя и снова тратиться.Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Что гласил закон о возврате товара?К швейным и текстильным товарам, не подлежащим возврату или обмену, относят:

  1. трикотажные изделия;
  2. белье;
  3. чулочно-носочные товары;
  4. нетканые изделия (ленточки, тесемки, кружева).
  5. ткани (синтетика, лен, хлопок, шелк, шерсть);

Именно поэтому рекомендуется тщательно выбирать перечисленную продукцию.

Уцененный товар возврату и обмену не подлежит

Доказать, что покупатель совершал покупку можно на основании следующих документов:

  1. технического паспорта;
  2. других документов, косвенно указывающих на причастность потребителя.
  3. инструкции пользователя;

Еще одним доказательством являются свидетельские показания.

Однако магазин может не производить обмен товаров, перечень которых прямо установлен действующим законодательством.

Сюда относятся:

  1. печатная продукция.
  2. трикотажные изделия;
  3. животные и растительная продукция;
  4. текстильные и строительные товары, а также отделочные материалы;
  5. ювелирные изделия;
  6. предметы личной гигиены;
  7. транспортные средства, прогулочные суда и плавсредства бытового характера;
  8. изделия, вступающие в контакт с пищевой продукцией;
  9. гражданское оружие;
  10. технически сложная бытовая продукция;
  11. мебель;
  12. парфюмерно-косметическая продукция;
  13. бытовая химия, агрохимикаты;
  14. медицинские препараты, предназначенные для лечения заболевания на дому;

Как осуществить возврат уцененного товара и можно ли его вернуть

Если товар уже был в употреблении, об этом также нужно сообщить потребителю. Если товар имеет дефект, выявленный покупателем, возможен его обмен, возврат денег или продажа с уценкой.

Это возможно только в том случае, если потребитель сам не нарушил свойства предмета, условия его хранения, транспортировки или эксплуатации. При малейших сомнениях в этом продавец может инициировать экспертизу.

Если подтвердится факт повреждения товара покупателем, то именно он будет оплачивать услуги специалиста экспертной организации. В случае если продавец о возможном вреде продукта не знал, ответственность несёт изготовитель.

Обратиться к нему можно на протяжении всего срока службы товара. Факт того, что покупатель знает о дефектах приобретаемой продукции, желательно отобразить в документе, подтверждающем продажу.

Что считать следами эксплуатации при возврате товара

Действие второе: покупатель обращается с заявлением о замене (возврате) товара к продавцу.

Продавец обязан предложить аналогичный товар на обмен, если на день обращения такого товара нет в наличии, вернуть покупателю деньги. При нарушении упаковки или целостного состояния товара претензии предъявляются транспортной компании на терминале. После приема товара от транспортной компании претензии по его внешнему виду не принимаются.

Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив разницу в цене. 2. При отказе от товара надлежащего качества, Покупатель должен оплатить все транспортные расходы по доставке до города Белгорода. А при обмене товара — транспортные расходы по доставке до терминала транспортной компании в Вашем городе.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки: делюсь секретами и объявляю очередной конкурс

Претензию пишете в произвольной форме, но обязательно в ней указываете суть дефекта, который по вашему мнению имеет место быть.

Необходимые образцы претензий по возврату обуви смотрите Далее, я исхожу из того, что мой образец претензии вы уже скачали и вам известно его содержание.

Кстати, обратите внимание на срок гарантии, указанный в гарантийном талоне на купленную вами обувь.

Обычно торгаши обувью указывают там 20 или 30 дней. А что написано в Законе РФ «О защите прав потребителей»?

Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1.

Источник: http://civilyur.ru/tovar-so-sledami-ispolzovanija-ne-prinimajut-vozvratu-92947/

Возврат товара надлежащего со следами использования – Правовая помощь юриста

Возврат товара надлежащего со следами использования

Порядок обмена/возврата Товара, ненадлежащего качества, приобретенного через интернет-магазин yotaphone.com/ru-ru/store. после получения Товара: 5.1. Покупатель скачивает в разделе Поддержка на сайте yotaphone.com/ru-ru/support/#yotaphone образец заявления о обмене/возврате. 5.2.

Возврат товара, приобретённого в розницу, возможен по следующим трём причинам Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные возврату и обмену не подлежат. Уплаченная за товар сумма возвращается покупателю в течение 10 дней после получения нами товара и заявления на возврат.

Расходы, понесённые покупателем на доставку товара, не компенсируются.

Внимание

В некоторых случаях, после предварительного рассмотрения претензии, может быть предложен ремонт изделия на платной или бесплатной основе. Возврат посылок: Вы можете принять решение о возврате качественных товаров, отправленных почтой, в течение семи дней с момента получения заказа.

Обратитесь в Клиентский отдел по телефону 8 (495) 5087139 для согласования процедуры возврата. При возврате покупки в случае обнаружения скрытого дефекта, обратиться с претензией необходимо до истечения Гарантийного срока.

Возврат товара бывшего в употреблении

О праве на возврат товара в течение 14 дней знают многие, однако конкретные правила осуществления такого возврата могут вызвать на практике определенные сложности. Люди часто забывают, что есть Перечень товаров, которые обменять будет невозможно.

Как правило, продавцы, что занимаются реализацией подобной категории товаров, заблаговременно вывешивают информационные таблички об этом на витринах. Также не нужно забывать, что для возможности обмена, товар не должен быть в эксплуатации.


Если купить обувь, потом две недели ее носить, а затем решить обменять ее на аналогичную, то отказ продавца от данного действия будет совершенно законным и обоснованным.

Forbidden

Внимание Законом запрещается возвращать только качественные товары, не подошедшие по субъективным причинам, если они потеряли товарный внешний вид. В отношении товаров установленного качества этот запрет не действует.

Основной момент при возврате товара ненадлежащего качества бывшего в употреблении – это доказать, что брак товар получил еще в процессе производства, при транспортировке, хранении на складе магазина или при иных обстоятельствах, не зависящих от потребителя.

Поломка товара по вине покупателя из-за неправильной эксплуатации или хранения не позволит вернуть его в магазин.
Оценка причин получения брака возлагается на товарную экспертизу.

Если эксперты подтвердили, что брак не связан с действиями потребителя, то расходы на нее возлагаются на продавца, а покупатель может требовать возместить ущерб из-за использования некачественной вещи.

Возможен ли возврат товара надлежащего качества? Конечно же! Данная процедура регламентируется в ФЗ «О защите прав потребителей». Если хорошо знать его нормы, можно не только вернуть потраченные средства за товар, но и в некоторых случаях получить компенсацию морального урона.

Наши сограждане, к сожалению, не всегда практикуют возврат товара, который им не подошел. Такая позиция совершено неправильная. В наше время все больше продавцов признают права потребителей, если им об этом напомнить.

Товар может не понравиться Большинство покупателей страдают от неправомерных действий изготовителей или продавцов именно в случаях, когда они хотят вернуть или поменять исправный и качественный товар. Когда речь идет о вещи, которая оказалась некачественной, предприниматель чаще всего понимает свою вину и готов обменять, починить покупку или, в крайнем случае, вернуть деньги за нее.

Срок экспертизы для Вашего случая 10 дней. Экспертиза проводиться за счет продавца. 2. Если В результате экспертизы будет установлена Ваша вина, то Вам придется компенсировать продавцу расходы на экспертизу.

3. Деньги продавец имеет право вернуть Вам в течение 10 дней со дня предъявления претензии. Укажите про срок рассмотрения Вашей претензии (10 дней).

А также, укажите, что если не будут удовлетворены Ваши требования, то Вы обратитесь в суд в результате чего, помимо основной денежной сумму Вы будете требовать уплаты неустойки, предусмотренной ст.

23 Закона о защите прав потребителей, в размере 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения требования.

Обязательно в претензии укажите полную контактную информацию, включая номер мобильного телефона для связи с Вами.

Если У Вас будут еще вопросы, обращайтесь.

Возврат товара надлежащего со следами использования

Однако когда клиент приходит и говорит, что, мол, вещь хорошего качества, но она ему просто не нравится (не подходит по каким-то субъективным критериям), продавцы стараются уклониться от просьбы потребителя вернуть деньги или обменять покупку.

Причем многие бизнесмены начинают обосновывать свой отказ самыми разными доводами, вводя неосведомленных в законах покупателей в заблуждение.
Тем не менее возврат товара надлежащего качества (за исключением некоторых ограничений) — это право всех покупателей.

Особо изобретательные продавцы неправомерно сокращают сроки обмена или возврата вещи, указывают, что такой обмен возможен лишь при выполнении каких-либо дополнительных условий (не указанных в законе) или другим способом пытаются нарушить права своих клиентов. Чтобы таких недоразумений не возникало, стоит помнить, что в ст.

После получения заказа и Вашей подписи в товарном чеке претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не актуальны. Каждый товар перед отправкой Покупателю мы проверяем на предмет признаков ненадлежащего товара.

Если товар ненадлежащего качества возвращается покупателем со следами пользования К каждому товару прилагается гарантийный талон, в котором указаны условия гарантии, срок гарантии, адрес и телефон гарантийной мастерской. Все гарантийное обслуживание производится сервисными центрами производителей.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» РФ, если Вы обнаружили в Вашем заказе товары ненадлежащего качества, Вы имеете право на замену или возврат товара Возврат товара надлежащего качества: На основании Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г.
Обратите внимание, мебель после вскрытия подлежит только гарантийному обслуживанию. Гарантии и возврат товара Товар не имеет следов использования; 2.

Важно

Упаковка товара не имеет повреждений; 3. Полностью сохранен товарный вид; 4. Имеются документы, подтверждающие факт покупки (расходная накладная, чек).

При возврате товара надлежащего качества, покупателю возмещается только стоимость товара. Денежные средства, уплаченные за доставку товара, не подлежат возмещению! ► Если покупатель хочет воспользоваться услугами курьерской службы по обмену/возврату товара, то стоимость доставки оплачивается отдельно.

Гарантийный срок на товары, приобретаемые в нашем магазине, составляет 90 дней (если в прилагаемом гарантийном талоне не указан иной срок), с момента передачи товара покупателю.Как вернуть товар в магазин То есть, если они соблюдены, можно смело идти в магазин.

Источник: http://dipna5.ru/vozvrat-tovara-nadlezhashhego-so-sledami-ispolzovaniya/

Возврат товара ненадлежащего качества со следами эксплуатации

Возврат товара надлежащего со следами использования

Или же при покупке их не было, но они выявились в результате использования товара по назначению. В нашей статье постараемся разобраться, как быть с бракованным товаром, что говорит закон о сроках и правилах его возврата и какие требования потребитель вправе выдвигать продавцу.

Возврат технически-сложного товара со следами эксплуатации

Главное, чтобы недостаток не был связан с внешним воздействием покупателя на это устройство.Какой пункт какой статьи регулирует именно этот момент?

Павел Положения ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В частности, в отношении технически сложных товаров — Вы их праве вернуть при наличии недостатков в течение 15 дней со дня покупки.

30 Июня 2015, 17:01 Ответ юриста был полезен?

  • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате

    Здравствуйте!

    Павел Добрый день Павел! Технически сложный товар(то есть перечень товара, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»)

  • профессиональная защита прав потребителей

    В соответствии со ст.

    18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Товар оказался бракованным – верните свои деньги!

    Если в нем имеются незначительные недостатки, продавец должен оговорить их, и в случае сделки претензии по ним уже не принимаются.

    Даже несущественный недостаток товара неприятен для покупателя и неприемлем для признания качества надлежащим. Недостаток, явный или скрытый, считается существенным, если: проблему устранить невозможно; ремонт потребует много времени; стоимость ремонта несоразмерно высока; после ремонта проблема возвращается; недостаток время от времени проявляется вновь.

    Условия возврата и обмена товаров

    Сорванные заводские пленки, поврежденные печатные материалы, разорванная упаковка, царапины на корпусе, следы установки, проведенная активация электронных устройств, регистрация на серверах поддержки, отсутствие составляющих комплекта и прочие факторы которые помешают повторной продаже товара в качестве нового, станут препятствием для возврата. Согласно статье 25 пункта 1 Закона о защите прав потребителя, мы не сможем осуществить возврат товара надлежащего качества со следами эксплуатации.

    1. Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа
    2. Распечатать и заполнить
    3. Привезти заказ и пакет документов в
    1. Отправить заказ и пакет документов на указанный адрес (по запросу).
    2. Приложить копию паспорта, товарный или кассовый чек заказа;
    3. Напишите обращение на электронную почту и заполнить заявление на возврат (у менеджера)

    Как вернуть некачественный товар?

    Спустя какое-то время после покупки обнаруживается, что у товара имеются какие-либо отклонения от заявленных характеристик. Это повод для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Самым главным помощником в этом деле является Закон «О защите прав потребителей».

    Закон «О защите прав потребителей»

    Данный закон является полным собранием установленных законом положений, регулирующих отношения между потребителем и изготовителем, продавцом, исполнителем или импортером.

    Совет Юриста
    Добавить комментарий