Роспотребнадзор помощь в суде

Содержание
  1. Роспотребнадзор помощь в суде – Правовая помощь юриста
  2. Обращение в роспотребнадзор
  3. Жалобы в роспотребнадзор
  4. Роспотребнадзор поможет в суде
  5. Споры с роспотребнадзором
  6. Как обратиться в Роспотребнадзор и другие органы через рамотных специалистов
  7. Несколько слов об истории развития Службы Защиты прав потребителей
  8. Миссия компании
  9. Наши цели и задачи
  10. Наша команда
  11. Как строится взаимодействие с потребителями для защиты их прав
  12. Особенности ценообразования: от бесплатных консультаций до комплексных услуг «под ключ»
  13. Написать жалобу в Роспотребнадзор
  14. Основные функции Роспотребназдора
  15. В каких случаях можно написать жалобу в роспотребнадзор?
  16. Куда подать жалобу
  17. Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор
  18. Разница между жалобами на различные организации
  19. Почему Роспотребнадзор отказывается рассматривать жалобу
  20. ЮрСервис – оперативная юридическая помощь потребителям
  21. Цены на услуги юриста по написанию жалобы в Роспотребнадзор
  22. Как обратиться в Роспотребнадзор при нарушении прав потребителей
  23. Кто контролирует торговлю?
  24. Когда обращаться в Роспотребнадзор
  25. Порядок оформления жалобы
  26. Порядок действий Роспотребнадзора
  27. Кроме того, не рассматриваются жалобы:
  28. Можно ли обращаться в роспотребнадзор если есть решение суда
  29. Жалоба в роспотребнадзор на банк: образец. чем грозит жалоба в роспотребнадзор
  30. Является ли заключение роспотребнадзора для суда доказательством?
  31. Можно ли написать жалобу в роспотребнадзор на продукт если нет чека
  32. Куда обратиться, если нарушены права потребителя? это должен знать каждый!
  33. Как я судился с роспотребнадзором
  34. Обжалование решений роспотребнадзора

Роспотребнадзор помощь в суде – Правовая помощь юриста

Роспотребнадзор помощь в суде

Например, банком «Ренессанс Капитал» (ООО) (председатель правления Алексей Левченко) через «коллекторские» структуры предпринимаются попытки взыскать 400 000 рублей с безработной матери больной нейросенсорной тугоухостью IV степени девочки.

При том, что полученная по кредитному договору сумма составляла всего 100 000 рублей, женщине под угрозой лишения родительских прав предлагается продать квартиру для погашения долга.

» «Более того, в ряде случаев, «коллекторские» агентства прямо требуют погашения необоснованных дополнительных затрат в сумме, многократно превышающей сумму долга» «При этом, «коллекторы» позиционируют свою деятельность как предпринимательскую, следовательно, направленную на извлечение прибыли, и места для социальной ответственности и человеческого сострадания в ней, зачастую, не находится.» Все вышеуказанные цитаты взяты с официальной страницы сайта Роспотребнадзора.

Не все так сложно, как вам кажется. Не забудьте прочитать о ваших правах, которые есть у вас, благодаря статье 35 ГПК РФ.

Не вдаваясь в историю создания службы, приведем интересный факт, который сразу подтвердит позицию Роспотребнадзора по отношению как к коллекторам, так и к банкам, которые с ними усиленно сотрудничают по взысканию мифических штрафов и несправедливых процентов.

Внимание

Во-первых, на главной странице сайта http://rospotrebnadzor.ru если вы посмотрите справа, есть блок основных направлений и актуальной информации.

Среди них белым шрифтом на ярко-красном фоне написано «Коллекторская деятельность».
Пройдя по этой ссылке вы сможете прочитать всю статью, и массу обращений граждан.

Чтобы не копировать весь сайт, и не заставлять посетителей гадать, приведу некоторые выдержки: «В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поступило письмо А.В.

Обращение в роспотребнадзор

Важно

РФ и Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».Наиболее распространённой формой участия органов Роспотребнадзора в защите прав потребителей в судах общей юрисдикции является дача заключения по делу в целях защиты прав в конкретных случаях.

Следует обратить внимание на то, что для реализации своего права на защиту заявителю необходимо направить исковое заявление в суд для возбуждения дела – это самостоятельная стадия гражданского процесса.

Потребителю предоставлено право выбора места предъявления иска:- по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то по его месту жительства;- по месту жительства или пребывания истца;- по месту заключения или исполнения договора;- по месту нахождения филиала или представительства организации, если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства.По ст.

Жалобы в роспотребнадзор

  • отличие стоимости товара на ценнике и в чеке;
  • нарушение любых правил хранения продукции.

Условия обращения в Роспотребнадзор

  • Чтобы пожаловаться на банк, достаточно, чтобы финансовая организация не предоставляла в должной мере всю информацию потребителям услуг (данные о тарифах, состоянии счета), активно навязывала услуги (распространенная ситуация – без оформления страховки клиенту отказываются выдать кредит), самостоятельно выдавала кредитные карты или увеличивала лимит средств.
  • На управляющую компанию можно жаловаться, если она неоправданно завышает стоимость услуг или оказывает их ненадлежащего качества;
  • Возможно обращение в организацию также, если предоставляются некачественные услуги в детских образовательных заведениях.

Роспотребнадзор поможет в суде

Не сомневайтесь, что вас также, как и в магазине, могут обмануть и обманывают, порой.
Видите ли, банк это зависимая сторона, которой не интересны ваши права.
Его основной задачей является получение максимальной прибыли и все.

Соблюдение норм законодательства ни на первом месте в политике банка.

Да и при всем знании Закона «О защите прав потребителей» его юристами, он не особо спешит навстречу этим самым потребителям.

Поскольку всем понятно, что человек против банка изначально в проигрышной ситуации, как бы там ни говорили о равных правах (которые нужно еще ПОЛНОСТЬЮ понять и реализовать), должна существовать гос.

структура, которая бы занималась мониторингом и строгим контролем за банками. Такая структура скоро, возможно, появится, все идет к этому. Насколько хорошо или плохо она будет действовать покажет время.

Споры с роспотребнадзором

ГПК РФ, ПРОШУ СУД: привлечь специалиста Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Удмуртской Республике для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Статья 47 ГПК РФ. Участие в деле государственных органов, органов местного самоуправления для дачи заключения по делу.1.

В случаях, предусмотренных федеральным законом, государственные органы, органы местного самоуправления до принятия решения судом первой инстанции вступают в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях осуществления возложенных на них обязанностей и защиты прав, свобод и законных интересов других лиц или интересов Российской Федерации, субъектов Российской Федерации, муниципальных образований

Источник: http://dipna5.ru/rospotrebnadzor-pomoshh-v-sude/

Как обратиться в Роспотребнадзор и другие органы через рамотных специалистов

Роспотребнадзор помощь в суде

После развала СССР вместе с ним в историю во многих сферах ушло качество. Да-да, то самое «советское = отличное»! Развитие частного предпринимательства принесло нам много положительного. Однако, как и другое общественное явление, оно оказало и негативное влияние.

В стране проявилось повсеместное стремление к экономии вложений ради получения максимальной прибыли. Если на Западе 2-3% — отличная работа, в России от 100% и выше – доходный бизнес.

Поскольку путей для экономии не слишком много, страдать стало именно качество. Обострил ситуацию общемировой и российский кризис. Увеличилось число обманов, обсчетов, жульничества, предоставления некачественных товаров и услуг.

Вместе с тем выросло самосознание потребителя. Расширился средний класс. Его представители хотят и готовы отстаивать права с привлечением юристов, то есть с оплатой грамотной правой помощи и поддержки.

«Народный юрист», известный в России бренд, открыл «Службу Защиты прав потребителей». Уже несколько лет мы оказываем полный спектр услуг правового характера, консультируем, обеспечиваем поддержку клиента по всем направлениям производства и продажи товаров и услуг

Успешно решаем вопросы, связанные с несоблюдением законов, мошенничеством, оскорблением, предоставлением продукта ненадлежащего качества, а также при нарушении благополучия человека.

Несколько слов об истории развития Службы Защиты прав потребителей

«Служба Защиты прав потребителей» развивается активно и уверенно. Штаб-квартира и головной офис компании расположены в Москве. В 2017 году мы переехали в новое здание. Сегодня наш просторный и современный офис находится в шаговой доступности от станции метро 1905 года.

Не менее солидное представительство действует в Санкт-Петербурге. Лучшие юристы компании наработали огромный опыт в двух столичных регионах, и мы активно расширяем географию нашего влияния, вникая в специфику на местах.

  • Открыты и успешно действуют представительства в Екатеринбурге, Челябинске, Перми, Ростове-на-Дону.
  • Начинаем работать в Краснодаре и Ставрополе. В ближайшее время готовятся к запуску представительства еще в трех городах РФ.
  • Часто наши специалисты, приехав на место для решения единичной задачи, открывают свой кабинет на условиях франшизы. Это приближает юристов к клиенту, упрощает взаимодействие в офлайн-режиме.

До появления офиса в вашем городе специалист компании по заявке оперативно выезжает поездом, автомобилем, автобусом или вылетает к вам для решения вопросов по месту вашего проживания.

Основной принцип нашей работы – «Столичное качество — в регионы»!

Это означает, что любой клиент Службы получает в равной степени качественную, эффективную и грамотную консультационную помощь и юридическую поддержку по всей России.

Миссия компании

Миссия «Службы Защиты прав потребителей» — повышение юридической грамотности в стране и, как следствие, улучшение качества продукции и обслуживания, уровня жизни. Мы настроены на создание всеобъемлющей поддержки потребителей, максимальное упрощение, облегчение и ускорение процессов восстановления справедливости в любых сферах рынка.

Нечестный производитель или продавец должен в каждом клиенте видеть проверку или «тайного покупателя»!

Наши цели и задачи

Основная стратегическая цель компании — честный бизнес и соблюдение прав каждого обратившегося к нам потребителя. Заглядывая далеко в будущее, мы досконально продумываем все ближайшие перспективы, но руководствуемся прошлым и настоящим – прецедентами и действующими законами. Наши основные задачи – нацеливать на успех и вести к нему каждого клиента, обеспечить всестороннюю правовую поддержку, защиту прав потребителя, исключать из практики и предотвращать любые ошибки. Независимо от их уровня, они негативно сказываются на конечном результате, тормозят процессы.

Для выполнения целей и задач специалисты компании выстраивают честную и всегда персональную стратегию, продумывают каждый тактический ход на пути к успеху в решении проблем клиента.

Наша команда

В «Службе Защиты прав потребителей» работают квалифицированные юристы. У нас опытный и дружный коллектив. Мы знаем, что клиенты доверяют не каждому в отдельности, а компании в целом и рассчитывают на полную взаимозаменяемость. Это гарантия отсутствия срывов.

От успешности работы каждого сотрудника зависит уровень юридического обслуживания. Уровень поддержки клиентов формирует репутацию, а с ней и развитие Службы в целом. Особое внимание уделяем слаженности и четкости взаимодействия специалистов между собой.

Основной костяк нашего коллектива – юристы, которые ранее работали в спецслужбах, судебных инстанциях, специализированных органах. Каждый из сотрудников продолжает курировать профильную для себя сферу, но не останавливается в развитии.

Профессиональный рост – одна из наших внутренних задач. Все наши юристы готовы тратить личное время на саморазвитие. Неустанно повышать квалификацию и оперативность обслуживания дипломированным и знающим сотрудникам помогают:

  • участие в профильных семинарах, конференциях, выставках и иных мероприятиях;
  • изучение дополнительной литературы и других источников информации;
  • постоянный мониторинг наших и смежных сфер деятельности;
  • внедрение перспективных новинок, программ, данных.

Мы приглашаем на практику выпускников ВУЗов. Они нарабатывают опыт, налаживают связи, постепенно становятся самостоятельными специалистами и даже открывают кабинеты на местах.

Как строится взаимодействие с потребителями для защиты их прав

Внимательное отношение к развитию нашей сферы деятельности и внедрение новых технологий позволяет нам сегодня обеспечивать сопровождение клиента без задержек, перерывов и срывов.

  • Гарантируем современную, постоянную и своевременную поддержку.
  • Стремимся к максимальной технологичности и упрощению взаимодействия.
  • Одними из первых стали выполнять задачи защиты прав потребителей в онлайн-режиме.

В Службе работает call-центр, и номер всегда доступен. Оператор порекомендует ближайший офис, найдет свободного специалиста на удобное для вас время приема.

  • При обращении по телефону профильный специалист может быть занят, и сразу его не пригласят. Дежурный сотрудник запишет причину обращения и контактные данные.
  • В течение 15-20 минут вам перезвонит юрист, специализирующийся именно на решении вашего вопроса. Он займется вашим делом.
  • Комфортное взаимодействие организовано во фронт-офисах Службы. Они удобны для проведения личных встреч.
  • С помощью современных программ проводим видео-консультации с юристами из Москвы. При решении задач в онлайн-режиме действует курьерская служба (услуга доставки документов оплачивается отдельно).
  • По заявкам клиентов специалисты выезжают в регионы для решения задач.

Персональный юрист закрепляется за каждым обратившимся. Работа строится всегда индивидуально, с учетом специфики обращения. У нас не бывает шаблонных или типовых решений.

Среди вариантов решения проблем, с которыми сталкиваются клиенты, мы выбираем оптимальный по стоимости, при этом он наиболее эффективен. Часто находим нестандартный, но всегда правовой путь. Строго соблюдаем законы РФ. Стабильно удерживаем баланс между финансовыми интересами заказчика и законными способами получения компенсаций при защите прав потребителей.
Гарантируем высокий уровень и единые стандарты обслуживания юридических и физических лиц при персонализированном подходе. Обеспечиваем безопасность и конфиденциальность данных. Защита информации ведется на всех современных уровнях.

Особенности ценообразования: от бесплатных консультаций до комплексных услуг «под ключ»

Все финансовые расчеты проводятся централизованно, через головной офис. Он является гарантом по каждому делу. При неудовлетворенности клиента проводится частичный возврат денежных средств, которые удерживаются из гонорара юриста, плохо выполнившего свою задачу.

При повторных обращениях граждан и юридических лиц продумываем скидки и бонусы.  Специальные условия предлагаем при оказании юридической поддержки на постоянной основе.

Первая консультация проводится бесплатно. Есть ситуации, когда клиенту оказывается достаточным получить данные для дальнейших самостоятельных действий, например, номер статьи, понять, в какую инстанцию обращаться, и это не обязательно будет Роспотребнадзор.

Однако в 95% случаев все-таки требуется вмешательство профессионала. После подписания договора консультационная помощь по телефону оказывается клиенту бесплатно на протяжении всего периода обслуживания.

  • Работаем по договору с физическими и юридическими лицами. Оформим необходимые закрывающие бухгалтерские документы.
  • Принимаем оплату в удобном для заказчика формате – наличными, по безналичному расчету.
  • Есть услуга рассрочки, то есть нет необходимости вносить сразу всю сумму по договору. Она делится на равные части, оплата вносится по определенному календарному графику.
  • Есть услуга оплаты частями, по мере завершения очередного этапа решения задач, т. е. объем работ по договору разбивается на логически законченные части

Самое главное: квалифицированный юрист решает любую проблему грамотно. В результате затраты на правовое обслуживание перекладываются на плечи виновника. Он будет наказан, и справедливость восторжествует!

Наши клиенты получают полное удовлетворение претензий в формате, который был определен при обсуждении проблемы (денежная компенсация за товар/услугу и/или моральный ущерб, замена продукта, др.), а еще они возвращают затраты на услуги юриста!

Этот тот самый результат, которого необходимо добиваться, чтобы взаимодействие между бизнесом и потребителем вышло на цивилизованный уровень.

Обращайтесь в «Службу Защиты прав потребителей»! Мы на вашей стороне!

Источник: https://mospotrebnadzor.ru/obrashhenie-v-rospotrebnadzor-i-drugie-organy-pri-podderzhke-gramotnyx-specialistov-v-sfere-zashhity-prav-potrebitelej-i-blagopoluchiya-cheloveka/

Написать жалобу в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор помощь в суде

«Закон о защите прав потребителей» регулирует взаимоотношения между получателем и поставщиком товаров и услуг независимо от сферы деятельности. Согласно закону каждый гражданин может защитить свои права в случае нарушения. Для разрешения конфликтов существует Роспотребнадзор – государственная структура по надзору в области защиты потребительских прав и благополучия человека.

Заказать бесплатную консультацию Заполните форму и наш специалист свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Заказать

Основные функции Роспотребназдора

Сотрудники Роспотребнадзора контролируют соблюдение прав и нормативов в потребительской сфере. Организация осуществляет деятельность в плановом режиме или по жалобам граждан. Главными функциями Роспотребнадзора являются:

  1. Защита прав потребителей. Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, если недовольны качеством или ценой товара и услуги либо столкнулись с другим нарушением ваших потребительских прав.
  2. Проверка предпринимателей и организаций, занятых в сфере услуг и торговли. Роспотребнадзор проводит проверки торговых точек, предприятий общепита, медицинских учреждений, а также всех организаций – поставщиков услуг. К последним относятся гостиницы, страховые компании, салоны красоты, автосервисы и т.д.
  3. Санитарно-эпидемиологический контроль продукции на наличие болезнетворных вирусов и бактерий.
  4. Контроль за эпидемиологической обстановкой на территории нашей страны. В случае эпидемий организация имеет право ввести карантин.
  5. Контроль за экологической ситуацией. Роспотребнадзор обязан следить за чистотой воздуха, почвы и воды в населенных пунктах.

Сотрудники Роспотребназдора располагают обширными полномочиями для защиты прав потребителей. Однако для обращения в организацию нужны веские основания. Потребитель должен знать соблюдать порядок подачи жалобы, чтобы достичь нужного результата.

В каких случаях можно написать жалобу в роспотребнадзор?

Любое нарушение потребительских прав является основанием для обращения в Роспотребнадзор. Закон не устанавливает ограничений относительно темы жалоб. Они могут быть связаны с приобретением товаров и услуг, ущербом для здоровья и материального благополучия. Поводом для подачи жалобы являются:

  • некондиционный товар;
  • услуга, которую оказали некачественно, с нарушением сроков или в неполном объеме;
  • несоответствие между реальной и заявленной ценой;
  • отказ от гарантийного сервиса;
  • отказ обменять и отремонтировать товар или выплатить компенсацию;
  • навязывание дополнительных платных услуг.

Однако прежде чем написать жалобу в Роспотребназдор, ознакомьтесь со следующими правилами:

  1. Согласно ФЗ №277 анонимные обращения не рассматриваются. Если автор жалобы скрыл свое имя и место проживания, Роспотребнадзор не будет проводить проверку. Исключением являются ситуации, когда жалоба была озвучена через СМИ.
  2. Заявитель несет ответственность за клевету или заведомо ложную информацию. Если факт обмана был установлен, Роспотребнадзор откажется проверять жалобу или остановит процесс проверки. В последнем случае с заявителя могут взыскать средства, потраченные на проверку.
  3. Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор потребитель должен попытаться урегулировать спор мирным путем. Для этого следует направить письменную претензию в адрес поставщика товаров или услуг. Отказ поставщика удовлетворить требования покупателя будет основанием для обращения в Роспотребназдор.

Выполнение последнего пункта стало обязательным с 01.01.2017 г. в соответствии с ФЗ №277. Этот закон защищает предпринимателей и юридических лиц от потребительского экстремизма. Согласно законодательству претензия доказывает намерения потребителя решить проблему по взаимному согласию.

Куда подать жалобу

Для начала следует выбрать конкретное территориальное управление Роспотребназдора по вашему месту жительства или местонахождению поставщика услуг и товаров. На официальном сайте организации есть список региональных управлений и их контактные данные. Жалобу в Роспотребнадзор можно направить:

  • лично, посетив организацию в приемные часы;
  • заказным письмом;
  • через форму обратной связи на сайте территориального отдела;
  • на портале «Госуслуги»;
  • по электронной почте.

Перед подачей жалобы можно позвонить на горячую линию Роспотребнадзора. Сотрудник колл-центра сообщит координаты нужного вам местного управления и подскажет, как составить обращение. Если вы определились со способом подачи жалобы, можете писать заявление.

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает только те заявления, которые содержат необходимую информацию о сторонах конфликта и факте нарушения. В документе указывают:

  • наименование организации, куда пишется жалоба;
  • данные руководителя территориального управления;
  • персональные данные заявителя: дату рождения, фамилию, имя, отчество;
  • контактные данные: почтовый адрес с индексом, номер телефона и электронный адрес;
  • реквизиты юридического лица или предпринимателя – нарушителя потребительских прав;
  • дату написания;
  • подпись и расшифровку подписи заявителя.

Сама жалоба должна содержать краткое изложение проблемы с перечислением всех фактов нарушения законодательства. Желательно подкреплять свои претензии ссылками на нормативные акты.

К заявлению необходимо приложить документальное подтверждение своих слов. Это могут быть копии чеков, квитанций об оплате, гарантийных талонов и договоров.

В заключительной части жалобы заявитель обращается с просьбой провести проверку или направить предписание поставщику товаров или услуг.

Разница между жалобами на различные организации

Разумеется, жалоба на туристическую фирму будет отличаться от жалобы на супермаркет или банковскую организацию. Если ваши претензии касаются покупки товаров, рекомендуется изучить вторую главу закона «О защите прав потребителей». Например, ст.

18 информирует о том, как следует действовать при обнаружении недостатков в приобретенном товаре. В ст. 19 указаны сроки предъявления требований продавцу некондиционного товара. Сроки на устранение дефектов и замену товара прописаны в ст. 20-23.

Чаще всего эти сроки нарушают владельцы интернет-магазинов, пользуясь своей территориальной удаленностью от покупателя.

Вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию, которая нарушает обязательства по поставке коммунальных услуг: отопления, электро- и водоснабжения.

Иногда нарушителями прав потребителя становятся банковские учреждения. Самая распространенная ситуация: навязывание платных услуг, например, страхового полиса при оформлении кредита.

Такие случаи также находятся в компетенции Роспотребнадзора.

Помимо защиты прав потребителя Роспотребнадзор контролирует соблюдение статей Жилищного Кодекса. Поэтому вы имеете право написать жалобу на соседей, которые:

  • захламляют места общего пользования;
  • залили вашу квартиру;
  • используют жилое помещение в коммерческих целях;
  • перекрывают доступ в подъезд или на лестничные площадки.

На основании вашей жалобы Роспотребнадзор проведет проверку. Если факт нарушения подтвердится, соседей обяжут заплатить штраф. Кроме того они должны устранить факторы, которые нарушают права других жильцов.

Почему Роспотребнадзор отказывается рассматривать жалобу

Организация по надзору и контролю имеет право отказать в рассмотрении жалобы, если ситуация относится к компетенции другого ведомства.

Например, вы решили призвать к порядку соседей, которые регулярно нарушают «режим тишины»: делают ремонт или слушают громкую музыку в неурочное время.

В этой ситуации следует обращаться к участковому, поскольку Роспотребнадзор не занимается жалобами на шум. Другие причины отказа чаще всего связаны с некорректной формой подачи жалобы:

  • заявитель не указал свои личные и контактные данные;
  • невнятно изложена суть претензии: минимум фактов, но много эмоций и ненужных подробностей;
  • отсутствуют доказательства нарушения, например, нет чека на покупку и других подтверждений того, что товар был приобретен в конкретной торговой точке.

Большинство граждан слабо ориентируются в нюансах законодательства, что мешает им эффективно отстаивать свои права. В этом случае будет актуальна консультация практикующего юриста по защите прав потребителей. Специалист разъяснит положения закона «О защите прав потребителя» и порядок оформления жалобы.

ЮрСервис – оперативная юридическая помощь потребителям

Адвокаты и юристы нашей компании предлагают услуги по защите потребительских прав граждан в Москве. Если вы столкнулись с проблемами в данной правовой сфере, обращайтесь за помощью к нашим специалистам.Во время консультации опытный юрист объективно оценит ситуацию и подскажет алгоритм действий для достижения желаемого результата. Вы можете доверить нам:

1. Подготовку претензии в адрес организации или индивидуального предпринимателя, которые нарушили ваши права. Претензия будет содержать ваши требования, подкрепленные правовыми аргументами.

2. Составление жалобы в Роспотребнадзор. Если ваш оппонент не отреагировал на претензию, юрист поможет написать жалобу в Роспотребнадзор. В документе он подробно изложит суть спорного вопроса со ссылками на соответствующие нормы закона «О защите прав потребителей».

Кроме того юрист подскажет, как собрать доказательную базу для подтверждения вашей правоты. В качестве доказательств могут фигурировать чеки, квитанции, договора, гарантийные талоны и фотографии товара. Грамотно составленная жалоба будет вашим главным аргументом при разбирательстве с противоположной стороной конфликта.

В большинстве случаев Роспотребнадзор удовлетворяет законные требования граждан и обязывает нарушителя компенсировать ущерб тем или иным способом.

Однако каждый случай индивидуален, поэтому иногда жалоба не приводит к нужным последствиям. В этом случае адвокаты компании ЮрСервис рекомендуют обратиться в суд.

Мы поможем подготовить исковое заявление и другие документы для судебного процесса, а также будем представлять интересы клиента на каждом этапе судопроизводства.

Наши юристы имеют профильное образование и большой опыт в области защиты потребительских прав граждан в досудебном и судебном порядке. Благодаря этому нам удается успешно решать самые сложные проблемы. Позвоните нам, чтобы записаться на бесплатную консультацию и получить оперативную правовую помощь.

Наши юристы круглосуточно и без выходных принимают заявки от граждан и организаций.

Оказано бесплатных юридических консультаций по всем отраслям права.

Юридических вопросов решается в пользу наших клиентов в досудебном порядке.

Цены на услуги юриста по написанию жалобы в Роспотребнадзор

УслугаЦена
Консультация юриста Бесплатно
Составление жалобы От 1000 руб
Составление досудебной претензии От 1000 руб
Расторжение договора об оказании услуг От 1000 руб
Расторжение договора о продаже товаров От 1000 руб
Возврат товара продавцу От 1000 руб
Возврат денег за неоказанную услугу или некачественный товар От 1000 руб
Исковая защита потребителя От 1000 руб
Подача иска о защите прав потребителя (мелкие товары, одежда, обувь и т.д.) От 1000 руб
Подача иска о защите прав потребителя (технически сложная продукция в т.ч. автомобили) От 3000 руб
Составление письменных возражений по иску потребителя От 1000 руб
Представление интересов клиента в суде по спорам о защите прав потребителя От 5000 руб
Представление интересов клиента в инстанциях по спорам о защите прав потребителя От 5000 руб

Задать бесплатный вопрос юристу Заполните форму и наш специалист свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Задать

Отзывы

в социальных сетях:

Источник: https://urservices.ru/napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor

Как обратиться в Роспотребнадзор при нарушении прав потребителей

Роспотребнадзор помощь в суде

Ситуации, когда разочарование от купленной вещи наступает быстро, нередки. Некачественные товары часто встречаются на прилавках наших магазинов, и не всегда у покупателя получается найти общий язык с продавцом и доказать свою правоту.

В тех ситуациях, когда не достигнуто взаимопонимание с торговцем, есть смысл обратиться в Роспотребнадзор. Необходимо обращение туда, если причинен вред здоровью человека, если некачественные товары опасны для употребления.

Кто контролирует торговлю?

Государственный орган по защите прав потребителей, появившийся в 2004 году, имеет право осуществлять контроль за:

  • безопасностью и качеством товаров, реализуемых в торговых предприятиях;
  • соблюдением правил торговли и общественного питания;
  • порядком ценообразования на некоторые группы товаров, где устанавливаются лимиты торговой наценки.

Представителям Роспотребнадзора предоставлены большие полномочия в работе, чтобы на потребительский рынок не допускались недоброкачественные товары. Это касается в первую очередь продуктов питания, одежды и предметов быта, способных повлиять на здоровье и безопасность человека.

Главными документами, которыми руководствуются в своей деятельности представители Роспотребнадзора, являются Гражданский Кодекс РФ и Федеральный Закон от 07.02.

1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей», Правила торговли и положения, инструкции, СанПИНы, устанавливающие необходимые требования к предприятиям торговли и регламент проверок торгующих организаций.

Первый устанавливает общие положения сделок (любой факт купли-продажи товара либо услуг подпадает под понятие сделки). Во втором законе установлены права покупателя на:

  • безопасность товара;
  • информацию об изготовителе;
  • на обнаружение недостатков в товаре.

Все дальнейшие права вытекают из перечисленных выше. Во всех случаях, если речь не идет об угрозе здоровью и жизни окружающих, есть смысл с претензиями обратиться сначала к продавцу.

Суть претензии нужно изложить в письменном виде: указать, какие недостатки товара (услуги) и при каких обстоятельствах были обнаружены, далее предъявить свои требования. Законодательно предусмотрено право потребителя потребовать:

  • безвозмездное устранение недостатков;
  • обмен некачественного товара на равноценный надлежащего качества;
  • расторжение договора купли-продажи (подряда), возврата уплаченных денежных средств.

Претензию лучше составить в двух экземплярах, передать продавцу один, а второй с отметкой о принятии оставить себе. Если претензия будет оставлена продавцом без внимания, дальнейшими инстанциями для восстановления нарушенных прав станут Роспотребнадзор и суд.

Когда обращаться в Роспотребнадзор

Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на ненадлежащее качество товаров или услуг может любой гражданин, если его права как потребителя будут нарушены. Основаниями для обращения могут стать:

  • сомнения в законности деятельности продавца;
  • некачественное оказание услуг;
  • непредоставление информации о товаре или услуге либо предоставление ложной, неполной информации;
  • реализация товаров с истекшим сроком хранения, обнаруженная потребителем;
  • нанесение вреда здоровью из-за потребления некачественных товаров, услуг.

Ситуации, требующие проверки контролирующих органов, могут быть разнообразными. Чаще всего поводом для жалобы является продажа некачественных товаров (особенно часто это касается продуктов питания и бытовой техники).

Продукты с истекшим сроком хранения или хранившиеся неправильно, произведенные с нарушением технологии, могут нанести вред здоровью, привести к отравлению.

Такой случай – повод для обязательного обращения в контролирующий орган – одной претензией к продавцу не обойтись, ведь дальнейшая реализация такой продукции может навредить еще кому-то.

То же самое касается нарушений технологии приготовления блюд или санитарных условий в предприятиях общественного питания, вызвавших расстройство здоровья.

В случаях угрозы здоровью и безопасности людей проверка предприятия торговли или общественного питания проводится сразу же. Поэтому нужно знать, как можно обратиться в надзорный орган с жалобой:

  • лично в территориальный отдел Роспотребнадзора (узнать адрес можно на официальном сайте);
  • направить жалобу почтовым отправлением;
  • через сайт Роспотребнадзора или по электронной почте в территориальный отдел.

Важно! Анонимные отправления, без указания фамилии, имени заявителя не рассматриваются.

Адрес тоже нужно указать – иначе контролирующему органу некуда будет направить ответ.

Порядок оформления жалобы

Текст обращения должен быть составлен грамотно. Возможно, потребуется юридическая консультация – опытный юрист подскажет, как можно обратиться в Роспотребнадзор и поможет составить текст, в котором нужно указать, помимо сведений об адресате и отправителе:

  • данные о нарушителе: адрес, телефоны, известные данные о руководителе, если нарушителем является юридическое лицо;
  • суть жалобы – в чем, на взгляд, отправителя, были нарушены его права. Стиль жалобы должен быть деловым, эмоциям тут не место. Важно грамотно изложить основания, по которым должна быть проведена проверка продавца (исполнителя).

Обязательно нужно сослаться на нормы закона – готовя жалобу, изучите закон «О защите прав потребителя», укажите в жалобе статьи, которые были нарушены.

Важно знать, что нужно для проведения проверки приложить к жалобе документы, подтверждающие факты недобросовестности продавца или исполнителя. Обязательно сделайте копии всех претензий, ответов продавца, если переписка с ним имела место.

При подаче жалобы путем электронного письма все приложения нужно отправить в виде сканированных документов. При личном обращение в территориальный орган возьмите паспорт и два экземпляра жалобы – один вернут с отметкой о принятии.

Дальнейшие действия Роспотребнадзор будет осуществлять в соответствии с федеральным законодательством и внутренними положениями и инструкциями.

Порядок действий Роспотребнадзора

При поступлении жалобы в территориальный орган Роспотребнадзора жалоба регистрируется, и по ней возбуждается дело об административном правонарушении. Руководителем территориального отдела Роспотребнадзора принимается решение о проведении выездной проверки предприятия.

Важно! Срочная проверка предприятия торговли или общественного питания, иной организации проводится представителями органов Роспотребнадзора в случае угрозы здоровью и жизни окружающих. В остальных случаях проверяющие должны руководствоваться требованиями внутренних инструкций, где установлены сроки проведения проверки и регламент.

Возбуждается дело при поступлении обращения в любом случае. Если в результате проверки информация, изложенная в жалобе, не подтвердится, дело будет прекращено.

Если же в ходе проверки будут установлены нарушения деятельности предприятия, КоАП предусматривает серьезные штрафные санкции.

В Кодексе об административных правонарушениях целая статья посвящена нарушению правил торговли (статья 14.4.).

О результатах проверки податель жалобы будет извещен. Согласно установленному регламенту, для ответа на письма дается 30 календарных дней. Значит, в эти сроки должна пройти проверка продавца (поставщика услуг). Однако не всегда жалоба принимается к рассмотрению. Основаниями для отказа являются:

  • отсутствие сведений о заявителе, его контактных данных – адреса, телефона;
  • присутствие в тексте жалобы угроз, оскорблений, нецензурных выражений;
  • отсутствие указаний на конкретные нарушения – то есть текст жалобы «проверьте тех-то, они нарушают правила торговли» рассматриваться не будет.

Заявителю вернут письмо, если жалоба направлена не в ту инстанцию. Например, проблемы с возвратом денежных средств Роспотребнадзор не рассматривает, это прерогатива суда. Не будет принята жалоба, если с заявлением о нарушении прав потребителя гражданин обращался в суд, а жалоба в Роспотребнадзор по своей сути выражает его несогласие с решением суда.

Кроме того, не рассматриваются жалобы:

  • если ответ на них может содержать государственную тайну;
  • если жалоба подается повторно, и ранее уже давался ответ на нее;
  • если жалоба написана неразборчиво, и прочитать ее не представляется возможным.

Поэтому, составляя жалобу, не забывайте, что нужно для проведения проверки указывать в тексте все необходимые сведения и конкретные факты нарушения прав потребителей, иначе жалобу оставят без рассмотрения.

В остальных случаях, если обращение было принято, вас уведомят о результатах проверки. Если вы сомневаетесь, что самостоятельно сможете составить обращение в Роспотребнадзор, грамотно изложить суть правонарушений продавца, – обратитесь к опытным юристам.

Юридическая консультация необходима при подготовке документов, если в дальнейшем вы планируете обращаться в суд с требованием взыскания с недобросовестного продавца материального или морального ущерба в связи с нарушенными правами. Результаты проверки торгового предприятия станут в суде одним из веских доказательств вины ответчика.

Однако важно знать, что продавец (исполнитель) тоже имеет право на защиту своих интересов: если проверка не подтвердит достоверность изложенных в обращении фактов, он имеет право подать в суд на заявителя с обвинением в клевете и нанесении ущерба деловой репутации фирмы.

Важно! По всем вопросам обращения в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

как обратиться в роспотребнадзор при нарушении прав потребителей кто контролирует торговлю когда обращаться в роспотребнадзор порядок действий роспотребнадзора

Источник: https://jur24pro.ru/populyarnye-temy/zashchita-prav-potrebiteley/kak-obratitsya-v-rospotrebnadzor-pri-narushenii-prav-potrebiteley/

Можно ли обращаться в роспотребнадзор если есть решение суда

Роспотребнадзор помощь в суде

  • Консультация юрста
  • Статьи

Помните, что оно не претендует на шедевр, его единственная задача, чтобы суд привлек Роспотребнадзор для дачи заключения по вашему делу. Образец проверен на практике. Еще раз повторюсь, не понимаете как и что писать, просто устно зачитайте его в суде.

Ходатайства можно подавать и устно и письменно согласно статье 35 Гражданского Процессуального Кодекса России.

Пленум Верховного Суда России заключил (второй абзац пункта 27 Постановления): «Уполномоченные органы, осуществляющие возложенные на них обязанности по защите прав и охраняемых законом интересов потребителей, и органы местного самоуправления до принятия судом решения по делу могут вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, а также привлекаются к участию в деле судом в качестве уполномоченных органов, вступающих в процесс в целях дачи заключения по делу (статьи 34, 47 ГПК РФ).

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обладает соответствующими полномочиями на обращение в суд в защиту одного потребителя или группы потребителей.

При этом процессуальное положение органов Роспотребнадзора при вступлении в процесс в целях защиты прав и интересов отдельных потребителей сходно с процессуальным положением прокурора. Аналогично прокурору, орган Роспотребнадзора должен различать основания и поводы для участия в таком процессе.

Основанием для обращения органов Роспотребнадзора в защиту определенных потребителей (потребителя) являются положения ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 РФ «О защите прав потребителей».

  • Статья 12 этого же закона, говорящая об ответственности исполнителя (изготовителя, продавца) за ненадлежащие сведения об услуге (товаре, работе), об исполнителе (изготовителе, продавце).

Во-вторых, федеральный закон «О банках и банковской деятельности», регулирующий создание, регистрацию и деятельность организаций, выдающих кредиты:

  • Статья 29, которая в двустороннем порядке описывает процентную ставку по депозитам (вкладам), кредитам и комиссию за операции кредитного учреждения.
  • Статья 30, в которой подробно регламентируются отношения между Центральным банком России, организациями, выдающими кредит, их клиентами и теми, кто обрабатывает и хранит информацию о кредитных историях (например, бюро кредитных историй).

В-третьих, статья 821 Гражданского кодекса Российской Федерации об отказе от получения или предоставления кредита.

Жалоба в роспотребнадзор на банк: образец. чем грозит жалоба в роспотребнадзор

Одним из способов осуществления правозащитной функции государства является участие государственных органов, в том числе органов Роспотребнадзора, в гражданском процессе для защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов неопределенного круга потребителей. Органы Роспотребнадзора вступают в дело чаще всего по просьбе потребителей, при этом самостоятельное требование у них (органов Роспотребнадзора) отсутствует, и судебное решение не способно затронуть их субъективные либо материально-правовые интересы (например, в деле по спору между потребителем и продавцом о возврате денег за товар ненадлежащего качества). Исходя из общих требований процессуального законодательства Российской Федерации, любые дела в сфере защиты прав потребителей подсудны судам общей юрисдикции.

Является ли заключение роспотребнадзора для суда доказательством?

Важно

Надзорная проверка Роспотребнадзор осуществляется контроль за деятельностью юридических лиц в виде:

  • камеральной (документальной) или выездной проверки;
  • плановой и внеплановой проверки.

Согласно закону, плановая проверка проводится не чаще, чем раз в три года. О внеплановом выезде в компанию сотрудники Роспотребнадзора обязаны уведомить предпринимателя не позднее, чем за 24 часа до начала инспекции. Данные мероприятия проводятся при соблюдении одного из следующих условий:

  • истек срок предписания;
  • в адрес Роспотребнадзора поступила жалоба на предпринимателя от физических или юридических лиц, госорганов.

Внеплановая проверка проводится при условии предварительного согласования ее с местной прокуратурой.

Последняя должна выдать особо разрешение на внеочередную инспекцию.

Можно ли написать жалобу в роспотребнадзор на продукт если нет чека

Внимание

В данном случае привлечение указанных органов в процесс в качестве третьих лиц не допускается. Заключение указанных органов (статьи 35, 47 ГПК РФ) может быть дано как в устной, так и в письменной форме.

Такое заключение доказательством по делу не является, однако в мотивировочной части решения суд высказывает суждение по этому заключению.

» Из этого следует, что само по себе заключение Роспотребнадзора не является доказательством, но суд в мотивировочной части решения, ОБЯЗАН! высказать свое суждение по этому заключению.

Поскольку Роспотреб это все же государственная служба, то и доверия к нему намного больше, чем к зависимой стороне от решения дела, будь-то банк или заемщик. В госслужбах работает штат более квалифицированных людей, которые явно лучше разбираются в вопросах кредитования, чем среднестатистический гражданин.

Куда обратиться, если нарушены права потребителя? это должен знать каждый!

Ответ из надзорного органа должен быть выдан не позднее, чем через 30 дней с момента обращения представителя компании. Важно отметить, что, согласно юридической практике, руководство Роспотребнадзора принимает точку зрения предпринимателя только в случаях, когда выявлены достаточно грубые нарушения в результатах проверки.

Юристы адвокатского бюро «Честь и Закон» рекомендуют в подобных случаях дождаться мотивированного решения органа надзора, после чего обратиться с этим документом с суд.
Меры воздействия на предпринимателя Закон наделяет Роспотребнадзор большим перечнем полномочий по оказанию воздействия на юридические лица.

К основным мерам, которые орган может применить в отношении предпринимателей, относятся:

  1. Возбуждение дела по главам 24-29 КоАП. Предприниматель получает соответствующее постановление в отделении органа, расположенном по месту нахождения юрлица.

Как я судился с роспотребнадзором

В лице своих представителей они имеют право знакомиться с материалами дела, заявлять ходатайства (в том числе об отводах), давать объяснения, представлять доказательства, участвовать в исследовании доказательств, совершать другие процессуальные действия, предусмотренные законом (ч. 2 ст. 46 ГПК РФ). Например, органы Роспотребнадзора, участвующие в судопроизводстве в порядке ст. 46 ГПК, вправе просить о привлечении новых участников процесса, обжаловать судебное решение. Вместе с тем, не являясь субъектами спорного правоотношения, они не могут совершать такие процессуальные действия, которые направлены на распоряжение объектом процесса, т.
е. спорным правом (признать иск, заключить мировое соглашение). Органы Роспотребнадзора, участвующие в гражданском судопроизводстве, выступают в процессе от своего имени.

Обжалование решений роспотребнадзора

Несмотря на то, что довольно широкий круг общих процессуальных прав органов Роспотребнадзора, обращающихся в суд с целью защиты «чужих» интересов, такой же, как у остальных лиц, участвующих в деле, в целом объем этих прав не всегда не совпадает.

Различная по характеру заинтересованность влечет различие содержания и объема процессуальных прав и обязанностей лиц, обращающихся в суд за защитой субъективных прав и охраняемых законом интересов, и лиц, по заявлению которых возбуждаются гражданские дела в защиту законно порученных им прав других лиц или в целях охраны государственных и общественных интересов.

Таких лиц, выступающих в интересах гражданского общества, принято называть истцами в процессуальном смысле — процессуальными истцами. Например, на основании п. 2 ст.

ГПК РФ процессуальный истец не несет обязанности по уплате судебных расходов, в том числе выплат денежных сумм свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам (п.1 ст. 88, ст. 94 ГПК РФ).

В связи с тем, что государственный орган, а также какой-либо другой орган, организация, участвующие в процессе в целях защиты «чужих» прав и охраняемых законом интересов, в том числе органы Роспотребнадзора, не являются стороной (истцом) по делу в полном смысле этого понятия, личность представителя, уполномоченного ими на выступление в процессе, для суда не имеет значения. Поэтому п.1 ст.

167 ГПК РФ, предусматривающий обязанность стороны по требованию суда лично явиться в суд для дачи объяснений по делу, если разбирательство было отложено из-за ее неявки, к таким представителям неприменимо.

Согласно ст. 46 Закона РФ от 07.02.1992г.

Источник: http://vip-real-estate.ru/2018/05/03/mozhno-li-obrashhatsya-v-rospotrebnadzor-esli-est-reshenie-suda/

Совет Юриста
Добавить комментарий