При возврате в интернет магазин кто оплачивает доставку

Содержание
  1. Кто оплачивает расходы на обмен или возврат товара купленного в интеренет магазине
  2. Возврат товаров в интернет-магазин. все, что вы хотели знать
  3. Возврат товара в интернет-магазин
  4. Как вернуть или обменять товар в магазине
  5. Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
  6. Доставка и транспортные расходы при возврате товаров
  7. Возврат купленного товара в интернет магазин
  8. Обмен и возврат товара
  9.    вы купили товар ненадлежащего качества
  10. Кто оплачивает возврат товара ненадлежащего качества в интернет-магазин?
  11. Возврат товара в интернет-магазин через почту
  12. Требуют оплатить доставку товара при возврате
  13. Кто должен доставлять бракованный товар от потребителя к продавцу
  14. При возврате товара кто должен платить за обратную доставку?
  15. Возврат бракованного товара
  16. Возврат и обмен товара надлежащего качества
  17. Возможные причины отказа при возврате товара:
  18. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
  19. Способы возврата товара
  20. Способы возврата денежных средств
  21. Возврат товара оплата доставки
  22. Кто должен оплачивать доставку при возврате товара ненадлежащего качества
  23. Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать
  24. Возврат бракованного товара
  25. Доставка, оплата, возврат
  26. Кто оплачивает возврат через почту
  27. Берут ли с вас плату за возврат не полученных покупателем отправлений?
  28. Отказ от посылки наложенным платежом
  29. Возврат товара в Интернет-магазин
  30. При возврате в интернет магазин кто оплачивает доставку
  31. Возврат купленного товара в интернет-магазине
  32. Возврат товара в интернет-магазин через почту
  33. Нормативное регулирование
  34. Информирование о правилах возврата
  35. Процедура возврата
  36. Кто оплачивает расходы на возврат
  37. Возврат денег
  38. Возврат товара в интернет-магазин — пример

Кто оплачивает расходы на обмен или возврат товара купленного в интеренет магазине

При возврате в интернет магазин кто оплачивает доставку

Большинство интернет магазинов пользуется отсутствием юридической грамотности покупателей, и отказываются принимать товар в случае отказа. Что нельзя вернуть? Кроме сроков и порядка, существенные отличия состоят и в списке продукции, которую нельзя вернуть.

Покупателю необходимо помнить одно: нельзя вернуть изготовленную на заказ индивидуальную продукцию, которая соответствует всем требованиям к качеству. Так, нельзя вернуть сшитое на заказ платье, изготовленное ювелирное украшение, к примеру, кольцо.

Это связано с тем, что изготавливается товар по индивидуальным меркам и его дальнейшая продажа будет осложнена. Всю остальную продукцию вы вправе вернуть, даже если она соответствует качеству, в том числе, и технически сложный товар.

При этом вам даже не нужно искать уважительной причины для возврата товара. Достаточно сказать, что товар вам не подошел.

С каждым годом популярность интернет-магазинов растет. Все чаще покупателю предлагается выбрать товар не то что, не выходя из дома, но и не вставая с дивана.

А существуют ли какие-либо правила по защите прав потребителей и возврату некачественного товара его владельцу в данной сфере торговли? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-51-68. Это быстро и бесплатно! Положения закона Итак, законодательство РФ, а именно статья 26.1 «О защите прав потребителей» гласит:

  1. Покупатель, до момента покупки товара в интернет-магазине должен быть полностью осведомлен, что за продукт он приобретает.

Возврат товаров в интернет-магазин. все, что вы хотели знать

Если причиной возврата является некачественный товар, то при устойчивом желании продавца на проведение экспертизы, сроки обмена товара или возврата увеличатся до 20 дней. Если экспертиза не будет проводиться, то десятидневный срок подходит и тут.

Если продавец отказывается возвращать денежные средства Если продавец, в течение 10 дней после составления акта возврата товара так и не откликнулся, или же устно заявил, что компенсировать или же заменять ничего не будет, то стоит писать претензию,в которой описать полностью, процедуру покупки товара и по каким причинам нужен возврат.


Образец претензии о возврате товара приобретенного дистанционным способом можно скачать ниже бесплатно.

Возврат товара в интернет-магазин

Если таковой не указан, то нужно успеть вернуть товар в разумный срок, в любом случае не превышающий 2 года.

При обнаружении недостатков товара, даже спустя некоторое время после его эксплуатации, потребитель вправе требовать либо замены его на новый, без недостатков, либо возврата уплаченной суммы.

В таких случаях, продавец производит экспертизу за свой счет, по итогам которой принимает решение – возвращать деньги назад или нет.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Важно

Возврат товаров надлежащего качества Товар надлежащего качества – это товар, у которого сохранены его товарный вид и потребительские свойства, не нарушены заводская упаковка, блистерная пленка, пломбы и фабричные ярлыки.

Расходы, связанные с возвратом или обменом товара надлежащего качества, несет Покупатель.

Согласно закону Российской Федерации о «Защите прав потребителей», Вы вправе отказаться от заказанного товара в течение 7 дней после его получения.

Обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, возможен в течение 14 дней с момента получения товара, при условии, что это товар надлежащего качества. Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Внимание

Если товар возвращен по вине покупателя: передумал, не понравилось, не подошло по размеру или цвету, оплата доставки ложится на его плечи. Если же по вине продавца – бракованный товар, то оплачивать будет именно он. Важно помнить, правильно составленный акт о возврате залог положительного решения.

Поэтому, нужно составить данное заявление в двух экземплярах, с указанием:

  • фамилии, имени, отчества покупателя;
  • описания брака, или неукомплектации (эту строчку можно пропустить, если товар возвращается надлежащего качества);
  • подписи покупателя;
  • даты составления;
  • с приложением копии чека или иного удостоверяющего платеж документа;
  • нужно указать на фамилию кого из сотрудников направляется жалоба.

Образец претензии о возврате товара в магазин.

Доставка и транспортные расходы при возврате товаров

После установления виновных или невиновных в некачественном товаре, деньги должны быть возвращены в десятидневный срок с момента получения претензии.

Товары по акции, со скидками или бонусами Правила по возврату данных товаров, как надлежащего, так и ненадлежащего качества абсолютно идентичны с правилами возврата любого другого товара, купленного в интернет-магазине.

Однако, если продавец давал скидку на бракованный товар и описал данный брак при продаже, тем самым уведомив покупателя о состоянии товара, то предъявить ему претензии по поводу данных изъянов будет невозможно.

Фактически получается, клиент знал, что он покупает товар с браком и все-таки решился на это, обвинять в этом продавца неуместно. В зависимости от того, кто виноват в возврате товара, тот и будет оплачивать его доставку.

Возврат купленного товара в интернет магазин

Если процедура возврата осложнена сложностью экспертизы или другими обстоятельствами, то срок возвращения денег может быть продлен.

Возврат товаров, приобретенных в зарубежных интернет-магазинах Все большей популярностью сегодня пользуются иностранные сайты продаж: Алиэкспресс, Ибей, Амазон, 6pm com и другие. По ним можно купить товары по ценам, в разы отличающимся от отечественных.

Как же вернуть товар в зарубежные интернет-магазины? Процедура идентичная с остальными интернет-магазинами: открываем спор, настаиваем на возврате денег или соглашаемся на замену купленного предмета.

Стоит отметить, что отправление товара назад продавцу в другую страну – услуга дорогостоящая. Прежде чем приобрести товар онлайн, нужно внимательно изучить все представленные характеристики, а также ознакомиться с отзывами других покупателей.

Обмен и возврат товара

Если продавец добросовестный, то он наверняка предложит оптимальные условия разрешения вопроса.

  • Отправляем туфли назад уже за свой счет. Прежде чем отправлять товар, можно созвониться с ближайшим почтовым отделением и узнать стоимость отправки в конкретное место назначения. При возврате туфлей можно требовать денег только за сам товар, но не за доставку. Оплаченные курьерские услуги никаким образом компенсировать не удастся.
  • Ждем возврата денег. При покупке банковской картой денежные средства будут возвращаться исключительно на карту. Если же сумма вносилась через кассу, то деньги будут возвращаться наличными. Общий срок – тридцать дней с момента предъявления претензии.

Далее следует составить требование о возврате товара. Приложив к данному заявлению ксерокопию паспорта и чек об оплате товара или выписку с банковской карты (подойдет любой документ, подтверждающий сей факт). Также важно не забыть вложить гарантийный талон, если он был и все комплектующие с бирками и ярлыками.

Возможно без упаковки. Отправить товар по почте на адрес, указанный в памятке. Лучше отправлять посылку с уведомлением о вручении ее, тогда будет понятно и документально зафиксировано, когда она была получена. Отслеживать процесс, можно периодически заглядывая в обратную связь данного магазина и общаясь там с менеджерами.

Последним шагом будет являться получение денег от продавца или обмен товара с доплатой покупателя или, наоборот, в зависимости от цены обмениваемого и нового товара. Схема возврата товара в магазин.

В случае, если данная карта больше не активна, закончился ее срок действия, или же она была утеряна, то по заявлению покупателя, продавец может вернуть деньги либо на другую имеющуюся у него карту, обязательно открытую на его фамилию, либо на расчетный счет в банке, также открытый на него.

Так как данная процедура уже не будет производиться в автоматическом режиме, то и сроки возврата денег возрастут до месяца. Если оплата производилась наличными, то также наличными деньги и будут возвращены, тут все зависит от дня возвращения финансов:

  1. если денежные средства возвращаются сразу в день покупки, то составляется Акт о возврате денежной суммы покупателям. Его подписывают члены комиссии, и деньги благополучно переходят их владельцу;
  2. если денежные средства возвращаются после дня совершения покупки, то тут они будут выдаваться их Главной кассы.

Источник: http://2440453.ru/kto-oplachivaet-rashody-na-obmen-ili-vozvrat-tovara-kuplennogo-v-interenet-magazine/

/ Таможенное право / Кто должен оплачивать доставку при возврате товара ненадлежащего качества

Правил продажи товаров дистанционным способом при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара… Таким образом, это единственные расходы, которые понесет потребитель в случае отказа от товара.

Указанные нормы права НЕ устанавливают обязанность покупателя-гражданина возмещать продавцу расходы, понесенные последним в связи с совершением действий по выполнению договора. Постановление 13 Арбитражного Апелляционного суда от 28 апреля 2012 года по делу А21 -7742/2011 — то же самое, см. выше. При этом хочу подчеркнуть что изложенное мною выше касается ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА..

То есть если Вы передумали, не подошел и т.д.

Важно

После передачи товара срок по требованию продолжит течь. Что такое крупногабаритный товар — не расшифровывается.

Как вариант, можно применить правила перевозки пассажиров городским транспортом — там есть размеры клади, за которую пассажир должен оплачивать билет, вот это, как вариант, и можно считать крупногабаритностью.

   вы купили товар ненадлежащего качества

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками».

Это не значит, что при требовании о возврате денег или при требовании об уменьшении покупной цены продавец сам обязан забрать товар у потребителя, но значит, что продавец обязан оплатить эти расходы (если они были и документально подтверждены).
ч.7 ст.

18 ЗоЗПП»Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Кто оплачивает возврат товара ненадлежащего качества в интернет-магазин?

Внимание

ЗоЗПП»По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками». Обратная доставка таких товаров (замененных, или уже отремонтированных) при упомянутых условиях (цветным текстом) осуществляется силами и за счет потребителя.

Что, также, не мешает потребовать от продавца возмещения этих расходов в порядке ст.15 ГК (если не добровольно, то по суду). Бракованный товар крупногабаритный, а также товар весом более 5 кг при требованиях о замене или ремонте обязан забирать (а также доставлять обратно потребителю) продавец.

В случае неисполнения продавцом такой обязанности, или в случае его отсутствия в месте нахождения потребителя, осуществить доставку может потребитель.

Возврат товара в интернет-магазин через почту

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)2.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4.

Требуют оплатить доставку товара при возврате

Условия работы магазинов не могут противоречить закону. А закон РФ «О защите прав потребителей» четко определяет ответственность продавца и права покупателя.

Этот срок, по-моему, 10 дней. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом регулируются этой же статьей. То есть интернет-магазин, продавший Вам товар ненадлежащего качества, обязан возместить Вам все убытки, включая пересылку товара.

У меня был опыт спора с ИМ. Мне продали товар надлежащего качества, но не ту модель. Мне вернули — таки деньги за товар и за пересылку. Кстати, я обращалась за консультацией на сайт Роспотребнадзора по этому вопросу.

Кто должен доставлять бракованный товар от потребителя к продавцу

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.» Таким образом, бракованный товар весом менее 5 кг при любом требовании или крупногабаритный товар, а также товар весом более 5 кг при требовании о возврате денег — доставляет к продавцу потребитель, а продавец либо наперед оплачивает доставку силами потребителя, либо возмещает потребителю впоследствии эти расходы (если не добровольно, то по суду).

При возврате товара кто должен платить за обратную доставку?

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.5.

Обратная доставка таких товаров (замененных, или уже отремонтированных) осуществляется силами и за счет потребителя. Что, также, не мешает потребовать от продавца возмещения этих расходов в качестве понесенных убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Бракованный товар крупногабаритный, а также товар весом более 5 кг при требованиях о замене или ремонте обязан забрать (а также доставить обратно потребителю) продавец.

В случае неисполнения продавцом такой обязанности, или в случае его отсутствия в месте нахождения потребителя, осуществить доставку может потребитель.

Или не «может», если не хочет, но тогда, придется обосновать убедительное оправдание для суда, почему потребитель не смог доставить товар самостоятельно, иначе, в противном случае, не продавец, а потребитель будет считаться просрочившим.

Или не не «может», если не хочет, но тогда, придется обосновать убедительную отмазку для суда, почему потребитель не смог доставить товар самостоятельно, иначе, в противном случае, не продавец, а потребитель будет считаться просрочившим.

Кроме того, потребитель, предъявивший требование, не будет считаться просрочившим, если продавец не потребовал от потребителя передачи ему бракованного товара, или если сам потребитель потребовал от продавца принятия бракованного товара, сообщил тому о своей готовности передать товар, а продавец отказался.

В таких случаях, срок по предъявленному требованию не приостановится, но приостановится лишь тогда, когда продавец потребует от потребителя передачи бракованного товара. После передачи товара срок продолжит течь.

Источник: http://strahovanie58.ru/kto-dolzhen-oplachivat-dostavku-pri-vozvrate-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Возврат бракованного товара

При возврате в интернет магазин кто оплачивает доставку

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом “О защите прав потребителей”.

Все претензии по цвету принимаются только в присутствии сотрудника Службы доставки.

Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления по адресам указанным в разделе “Контакты”. Исходя из Вашего желания, интернет-магазин M-Lion.Ru может самостоятельно забрать заказ, в этом случае Вы несете затраты по транспортировке возвращенного товара.

Бланк заявления на возврат/обмен товара

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Стоимость оказанных ранее услуг доставки не возвращается.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней c момента возврата товара (Ст. 21 Постановление Правительства от 27 сентября 2007 г. N 612 “Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом”).

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия размеры которых отличаются от размеров, указанных в карточках товара на сайте m-lion.ru

Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже m-lion.ru, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

Возможные причины отказа при возврате товара:

  • Отсутствие оригинальной упаковки
  • Присутствие следов сборки
  • Не сохранен товарный вид
  • Отсутствие кассового чека (товарной накладной)
  • Не оплаты Покупателям транспортных расходов связанных с доставкой возврата товара на наш склад.
  • Уцененного товара

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа. В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения заказа, претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.

Способы возврата товара

  • Выезд сотрудниками Службы Доставки интернет-магазина M-Lion.Ru за возвратом. Выезд сотрудников Службы Доставки за не подошедшим товаром платный. Стоимость выезда за возвратом товара соответствует стоимости Доставки товара в Ваш район.Посмотреть тарифы доставки
  • Самостоятельный возврат. Вы можете самостоятельно привезти не подошедший товар на наш склад. Посмотреть адрес склада. Предварительно необходимо позвонить по контактным телефонам и уточнить у менеджеров о времени работы склада в вашем регионе.
  • Возврат транспортной компанией. Вы можете отправить товар транспортной компанией, если Вы не из Москвы или Московской области.

Способы возврата денежных средств

Способ возврата денежных средств совпадает со способом ранее сделанной оплаты. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.

  • Наличный расчет Возможен при возврате сотрудниками Службы доставки либо в пункте самовывоза интернет-магазина M-Lion.Ru. Денежные средства можно получить исключительно при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и заявление.
  • Банковским переводом Банковский перевод возможен в случае ранее сделанной БЕЗНАЛИЧНОЙ ОПЛАТЫ ЗАКАЗА. Покупатель самостоятельно оплачивает все транспортные расходы, связанные с возвратом не подошедшего товара. Ваше заявление с темой «Возврат, ФИО» и реквизиты для перечисления, необходимо отправить на эл. адрес: mebelion@m-lion.ru Реквизиты должны быть на имя Покупателя. Сроки зачисления средств на расчетный счет зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Ориентировочные сроки поступления денежных средств составляют 3-5 банковских дней.

Бланк заявления о возврате денежных средств.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления (Бланк заявления на возврат/обмен товара), направленным на электронный адрес: sklad@m-lion.ru или лично принесенным в любой фирменный салон интернет-магазина M-Lion.Ru

Если у Вас возникли вопросы или проблемы по оформлению возврата товара, Вы можете обратиться в отдел рекламаций по телефону +7 (495) 212-9157 доб 333.

Источник: https://m-lion.ru/oplata-dostavka/return.html

Возврат товара оплата доставки

При возврате в интернет магазин кто оплачивает доставку

В этом случае с согласия покупателя замена откладывается до тех пор, пока товар поступит в продажу. А что делать с отправленным обратно товаром? Покупатель отправляет непонравившуюся вещью обратно любым удобным для него способом. На этот товар вы оформляете накладной лист в двух экземплярах.

Один из них надо приложить к товарному отчету, другой отдать покупателю как основание для получения денег. Как обезопасить себя от возврата 1.

Читаем закон и внимательно следуем всем пунктам: указываем на сайте подробное описание товара, фотографируем его со всех сторон, снимаем видео, рассказываем о свойствах и функциях.

Это нужно для того, чтобы исключить у покупателя сомнения и сократить количество возвратов товаров надлежащего качества — просто потому, что вы недостаточно хорошо его описали. 2. Находим хороших проверенных поставщиков и закупаем только действительно качественные товары.

Кто должен оплачивать доставку при возврате товара ненадлежащего качества

  • Внимание Оплатить стоимость возврата (стоимость возврата можно узнать на сайте PickPoint http://pickpoint.ru/returning/).
  • Заложить отправку в открывшуюся ячейку.
  • Распечатать возвратный стикер и наклеить на упаковку.

После закрытия ячейки постамат выдает чек об оплате отправления.

*ВНИМАНИЕ: упаковка возвращаемого товара должна быть заклеена скотчем, чтобы избежать доступ к товарам. Если покупатель неверно упакует и промаркирует возвращаемые товары, они не будут доставлены в интернет-магазин JEANS SYMPHONY, т.к. не могут быть идентифицированы.

На маркировке отправления обязательно должен быть указан номер мобильного телефона покупателя для идентификации отправления.

После доставки возврата на склад интернет-магазина JEANS SYMPHONY отправитель получает смс-сообщение с информацией о доставке возврата.

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

  • В случае доставки курьерской службой: Возврат: В магазин розничной сети JEANS SYMPHONY, за исключением JS Discount и монобрендовых магазинов — Guess, Pepe Jeans, Pierre Cardin, Scotch & Soda. Для осуществления возврата необходимо:
    • Принести в магазин товар, который необходимо вернуть.
    • Принести заполненное заявление на возврат (с обязательным указанием реквизитов для возврата денежных средств).

    Возврат: Через постамат или пункт самовывоза компании PickPoint Для осуществления отправки возврата нужно:

    • Упаковать товар в отправку*. Товар не должен быть в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Возврат бракованного товара

  • Выбрать удобный постамат или пункт самовывоза PickPoint на сайте http://pickpoint.ru/returning/#map.
  • Выбрать логотип JEANS SYMPHONY.
  • Выбрать опцию «вернуть товар» на постамате.
  • Ввести номер мобильного телефона, а затем код, который покупатель ранее получал в смс-сообщении при доставке.
  • В меню постамата выбрать размер ячейки, в зависимости от габарита.
  • Из списка товаров выбрать те товары, которые будут возвращены.
  • Указать причину возврата по каждой товарной единице.
  • Выбрать размер ячейки для закладки возврата.
  • Оплатить стоимость возврата (стоимость возврата можно узнать на сайте PickPoint http://pickpoint.ru/returning/).
  • Заложить отправку в открывшуюся ячейку.
  • Распечатать возвратный стикер и наклеить на упаковку.

После закрытия ячейки постамат выдает чек об оплате отправления.

Доставка, оплата, возврат

Источник: http://02zakon.ru/vozvrat-tovara-oplata-dostavki/

Кто оплачивает возврат через почту

При возврате в интернет магазин кто оплачивает доставку

Чаще всего оплата происходит или на сайте интернет-магазина или наложенным платежом в почтовом отделении. Если вы решили вернуть покупку в магазин, то первым делом свяжитесь с менеджерами, занимающимися подобными вопросами. Обычно для этого используются чаты сайта, электронная почта, указанная в контактах для связи на сайте магазина, или телефонный звонок.

Отправьте посылку по почте на адрес магазина.

Берут ли с вас плату за возврат не полученных покупателем отправлений?

Звонил на ГЛ ПР сказали — да, надо платить.

Хотя недавно запарился, одному покупателю отправил 2 посылки ЕМС, хорошо, что девушка была адекватная, договорился с ней, что откажется от одной посылки, так вот — за ЕМС обратно не заплатил.

Но тут по всей видимости, как уже много раз раннее обсуждалось, каждое ПО это свое государство, со своими правилами.

Я вот CN22 не заполняю например уже как 2 года, просто марки наклеиваю и все. Регистрация20 Янв 2011Сообщения3 142СимпатииБаллы120Местоположение С меня за возврат по России понятное дело брала почта России деньги.Международные сами как то вернулись бесплатно.

Отказ от посылки наложенным платежом

В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее).Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты.

Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.

Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.

Возврат товара в Интернет-магазин

РадужныйОбщаться в чате Здравствуйте!

Если такой рубрики не оказалось или вы ее не нашли, попросите у администратора сайта (адрес его электронной почты можно найти внизу страницы или в рубрике контакты) переслать копии документов вам по электронке.

Отказали? Задумайтесь, стоит ли закупаться в этом магазине. КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР:1. Заполните заявление (на большинстве сайтов разработана специальная форма).2. Отправьте его по электронной почте (или по адресу нахождения фирмы).3.

При возврате в интернет магазин кто оплачивает доставку

Задайте вопрос юристу прямо сейчас В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г.

Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)2. Инфо В такой ситуации необходимо составить исковое заявление в суд.

Важно В нем указывается: Дата покупки, наименование интернет-магазина.

Возврат купленного товара в интернет-магазине

Права продавцов также попадают под регулирование. При возврате покупки должны сохраняться товарный вид купленной продукции и потребительские качества.

Не примут товар, если он: сломан или подвергался эксплуатации, на внешней части есть дефекты, полученные механическим путем.

Если напоминания нет, то срок возврата продлевается до трех месяцев со дня получения товара и объяснения причин не требует. Напоминание содержит: адрес пункта по приему возвратной продукции; периоды работы; ограничения сроков совершения возврата; требования к целостности приобретенного товара; порядок возврата денежных средств в указанные сроки.

Если в момент проверки будет установлено, что брак возник по вине продавца, то деньги должны быть возвращены в продолжение десяти суток с момента получения претензии.

Сегодня все чаще люди делают покупки в интернет-магазинах, что обусловлено удобством оформления заказа, доставкой на дом, широким ассортиментом выбора и доступной стоимостью. И потому актуальной проблемой является возврат товара обратно, ведь о том, как это сделать и как все оформить в соответствии с законодательством, знает не каждый.

Основы деятельности Основы деятельности интернет-магазина строятся на простом нюансе – не требуется дополнительной регистрации. Этим и обусловлено столь большое количество интернет-магазинов.

Любое юридическое лицо, которое прошло государственную регистрацию, может не беспокоиться, что придется проходить её повторно.

Возврат товара в интернет-магазин через почту

При возврате в интернет магазин кто оплачивает доставку

Интернет-магазин может долго и благополучно вести свою деятельность, не сталкиваясь с возвратами товара. Но рано или поздно это все равно случается, по разным причинам – попался бракованный товар, вы ошиблись и выслали не то, что заказано, а то и просто покупатель передумал.

Возврат товара в интернет-магазин – ситуация вполне обыденная. Однако здесь возникает масса вопросов.

Когда у покупателя есть право на возврат? Кто его должен оплачивать? Какие сроки нужно соблюсти продавцу и покупателю? И как отразить возврат в бухгалтерском учете интернет-магазина?

В этой статье мы поговорим о порядке возврата товаров, реализованных через почту. Причем ситуация одинакова – отправляете ли вы товар наложенным платежом или по предоплате.

Нормативное регулирование

Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле. В отношении их действуют особые правила, отличающиеся от обычной розничной торговли. Нормативное регулирование дистанционных продаж регламентируется:

— ст.26.1 закона «О защите прав потребителей»

— Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства от 27.09.2007г. №612).

Одно из главных отличий дистанционных продаж от обычной розницы – право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин.

Причем вернуть можно абсолютно любой товар, Перечень товаров, по которым возврат и обмен в обычной рознице невозможен, здесь не действует.

Единственное исключение – нельзя возвратить товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если в нем нет недостатков.

Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.

Обратите внимание – срок 7 дней действует только в том случае, если покупатель проинформирован о порядке и сроках возврата товара. Если продавец этого не сделал, то срок возврата увеличится до 3 месяцев.

Информирование о правилах возврата

Как проинформировать покупателя — варианты:

— вместе с товаром в посылку вложить памятку;

— напечатать информацию на товарной накладной, акте приема-передачи, чеке и т.п.;

— написать в электронном письме, послать смс на телефон покупателя.

Что должно быть в памятке (накладной, письме и т.п.):

— адрес (местонахождение) интернет-магазина, по которому можно вернуть товар (т.е. это почтовый адрес, куда высылается посылка с возвращаемым товаром или куда можно прийти лично с товаром);

— график работы интернет-магазина;

— максимальный срок для возврата товара (минимум 7 дней);

— предупреждение сохранять товарный вид и упаковку до возврата, документы, подтверждающие покупку;

— описание сроков и порядка возврата уплаченной покупателем суммы.

Процедура возврата

При покупке товаров с почтовой доставкой решение о возврате товара покупателем принимается уже после того, как товар оплачен (это может быть как предоплата на расчетный счет магазина или оплата наложенным платежом).

Прежде всего, покупатель, который хочет вернуть товар, должен связаться с магазином – позвонить или написать. Предусмотрите такое правило в договоре-оферте магазина и памятке покупателю. Также укажите, что обратная отправка товаров наложенным платежом запрещается, поскольку в такой ситуации продавец лишается права определить правомерность покупателя требовать возврат.

Затем покупатель отправляет товар по почте на адрес магазина, приложив заполненное заявление о возврате, оплачивает обратную доставку. Возврат производится почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя.

Продавец получает возвращенный товар. Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость товара возвращается покупателю на реквизиты, указанные в заявлении.

Кто оплачивает расходы на возврат

Возникает вопрос, если покупатель вернул товар, то можно ли учесть расходы, связанные с возвратом, в учете? И за чей счет должна производиться пересылка? Например, почтовые расходы за пересылку товара от покупателя в интернет-магазин.

Интернет-магазин занимается розничной торговлей через почту. Согласно п.1 ст.252 НК расходы должны быть экономически обоснованными, направленными на получение дохода и документально подтвержденными.

Подтверждающие документы об оплате почтовых услуг вам даст почтовое отделение. На УСН почтовые расходы принимаются на основании п.18 ст.346.16 НК.

На общей системе налогообложения это прочие расходы, связанные с производством и реализацией (пп.25 п.1 ст.264).

Сторона, которая должна будет оплатить расходы на возврат, зависит от причины возврата:

1. Товар надлежащего качества. Обратную доставку оплачивает покупатель, т.е. почтовые услуги оплачиваются за его счет.

2. Товар ненадлежащего качества, ассортимента, количества. Первоначально покупатель отправляет посылку в адрес интернет-магазина за свой счет, затем эта стоимость должна быть ему компенсирована интернет-магазином.

Возврат денег

При получении товара от покупателя составьте акт возврата, который подписывается директором или комиссией, если она создана. В акте опишите результаты осмотра возвращаемого товара. Если товар возвращен с нарушением товарного вида, следами использования, срезанными бирками и т.п., то его лучше всего сфотографировать. Фотографии прикладываются к акту.

В таком случае акт поможет вам мотивированно отказать покупателю в возврате денег, а в случае суда у вас будут доказательства.

Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней с момента получения от покупателя требования о возврате (т.е. письменного заявления, вложенного в посылку), при условии соблюдения требований по возврату (сохранение внешнего вида и др.). Возвращается сумма, уплаченная за товар.

При возврате через почту деньги возвращаются:

— на банковский счет (карту), с которой они были списаны при покупке;

— почтовым переводом в адрес покупателя.

Возврат товара в интернет-магазин — пример

ООО «Райские сны» (УСН «доходы-расходы») занимается торговлей комплектами постельного белья через интернет-магазин. 20 мая через сайт поступил заказ на комплект постельного белья «Лесная сказка» от Петровой О.Н.

, доставка по почте с оплатой наложенным платежом. Покупная цена комплекта — 1800 руб., продажная цена – 3800 руб. Стоимость доставки по почте, которую дополнительно оплачивает покупатель – 300 руб. Итого 4100 руб.

21 мая комплект был отправлен покупателю через Почту РФ. Расходы на отправку комплекта составили 280 руб.

29 мая посылка была получена на почте покупателем и оплачена. 31 мая оплата зачислена на расчетный счет магазина.

3 июня Петрова обратилась в интернет-магазин с просьбой вернуть комплект в магазин с возвратом денег, т.к. фактические размеры наволочек в комплекте отличались от размеров, заявленных на сайте (на сайте 2 наволочки 70*70, по факту – 2 наволочки 50*70). От замены товара Петрова отказалась.

4 июня Петрова отправила комплект обратно в магазин, приложив заявление на возврат. Покупательница оплатила отправку в сумме 400 руб. Магазином посылка была получена 14 июня. Деньги за товар и обратную отправку покупательнице возвращены 16 июня переводом на карточный счет.

21 мая:

Дебет 45 – Кредит 41 – на сумму 1800 руб. – отгружен товар покупателю

Дебет 44 – Кредит 60 – на сумму 280 руб. – расходы на почтовую доставку покупателю

Дебет 60 – Кредит 51 –на сумму 280 руб. – оплачена доставка с расчетного счета

Как отправляется посылка наложенным платежом, . Там вы найдете более подробные проводки для ситуации, когда с почтой заключен официальный договор.

29 мая:

Дебет 62 – Кредит 90 – на сумму 4100 руб. – отражена выручка от продажи, товар вручен покупателю

Дебет 90 – Кредит 45 – на сумму 1800 руб. – списана себестоимость товара на дату вручения товара покупателю

31 мая:

Дебет 51 – Кредит 62 – на сумму 4100 руб. – зачислена оплата от покупателя через почту

14 июня:

Дебет 62 – Кредит 90 (сторно) – на сумму 4100 руб. – сторнирована выручка

Дебет 90 – Кредит 41 (сторно) – на сумму 1800 руб. — сторнирована себестоимость

Если реализация еще не была проведена (т.е. покупатель не выкупил товар на почте или отказался получать в момент приемки), то поступивший обратно товар списывается со счета 45 на счет 41. Если возвращается бракованный товар, то его отражают на отдельном субсчете 41 «Товары бракованные».

Дебет 44 – Кредит 76 – на сумму 400 руб. – отражены расходы на обратную пересылку

Дебет 62 – Кредит 76 «Расчеты по претензиям» — на сумму 4100 руб. – учтена задолженность перед покупателем по претензии

Дебет 76 – Кредит 51 – на сумму 4500 руб. – деньги за товар и обратную доставку возвращены на счет покупателя.

Если бы возврат товара производился по личным причинам покупателя (т.е. был бы поставлен товар надлежащего качества, количества, ассортимента), то было бы возвращено только 4100 руб.

Если вам нужна консультация по бухгалтерскому учету и налогообложению в интернет-магазине, пишите мне на странице . Узнайте, чем я могу помочь интернет-предпринимателям, загляните на страницу .

Источник: http://buh-v-seti.ru/internet-magazin/vozvrat-tovara-v-internet-magazin/

Совет Юриста
Добавить комментарий