Образец претензия в днс на возврат денег за телефон

Содержание
  1. Образец претензия в днс на возврат денег за телефон – Правовая помощь юриста
  2. Как написать претензию на возврат денежных средств за купленный телефон
  3. Как составить заявление в магазин на возврат некачественного планшета днс
  4. Закон раа
  5. Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона
  6. Образец претензии телефон
  7. Как составить претензию на возврат денег за телефон?
  8. Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон
  9. Как написать претензию в днс на возврат денег
  10. Как вернуть товар обратно в магазин dns?
  11. Заявление на возврат товара от покупателя. образец
  12. Возврат товара в днс
  13. Как написать заявление на возврат товара
  14. Днс образец заявления на возврат товара
  15. Как вернуть товар в ДНС?
  16. Возврат товара надлежащего качества
  17. Возврат товара ненадлежащего качества
  18. Образцы документов
  19. Претензия на возврат денежных средств за телефон образец днс
  20. Образец претензии об обмене (возврате) товара – мобильного телефона
  21. Образец претензии об обмене (возврате) телефона
  22. Полезные ссылки по теме “Образец претензии об обмене (возврате) товара – мобильного телефона”
  23. Возврат денег за телефон: основания и правила подачи претензии
  24. Основания для написания претензии
  25. Что нужно подготовить для составления документа
  26. и образец претензии на возврат денег за телефон
  27. Вручение претензии и сроки удовлетворения требований
  28. Что делать, если вы недовольны результатом
  29. Претензия на возврат товара надлежащего качества днс
  30. Обмен и возврат товара
  31. Притензия на возврат товара в магазин днс
  32. Как отдать претензию в днс
  33. Как сделать возврат товара в ДНС
  34. Претензия в днс на возврат денег за телефон
  35. Как правильно написать претензию в магазин на возврат товара телефон днс
  36. Как вернуть товар в ДНС?

Образец претензия в днс на возврат денег за телефон – Правовая помощь юриста

Образец претензия в днс на возврат денег за телефон

Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах). В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара.

Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить. Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично). Яковенко Денис, Mobiset.

ru Дата публикации статьи — 21 апреля 2010 г.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Как написать претензию на возврат денежных средств за купленный телефон

Как составить претензию на возврат денег? После «шапки», как уже было сказано, необходимо указать наименование бумаги.

Желательно с уточнением. По центру страницы пишут «Претензия».

Внимание

А под этим словом — причину обращения гражданина. В нашем случае это «Претензия на возврат денег за телефон».

Об основной части Наиболее важной составляющей является основная часть документа.
Каким образом можно воплотить поставленную задачу в жизнь? Как пишется претензия? Для этого в основной ее части придется рассказать о:

  • стоимости товара;
  • обстоятельствах, которые предшествовали покупке;
  • причине возврата денег;
  • сумме, которую хочется вернуть.

Желательно при этом ссылаться на законодательство при выражении недовольства.

Как составить заявление в магазин на возврат некачественного планшета днс

Важно

Закон) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца Если вы обнаружили тот или иной дефект у только что приобретенного сотового аппарата , действовать следует по следующей схеме : Отправляйтесь обратно в магазин , где совершили покупку.
Обозначьте проблему продавцу.

Закон раа

Закона РФ «О защите прав потребителей», я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб.

Расскажем, как правильно оформить претензию. Обращение-претензия на возврат денег за некачественный или бракованный товар может быть составлена и написана в свободной форме , неважно — от руки или напечатана на ПК.

Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию: Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.

Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара.
марки: , на общую сумму , что подтверждается чеком. В соответствии со ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г.

Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона

Правда, есть некоторые нюансы:

  • Потребовать возврат денег за некачественный телефон можно включительно на 15-й день после покупки, независимо от того, какой был обнаружен недостаток;
  • Гарантия на сотовый может составлять год, и в течение всего этого времени потребитель имеет право вернуть ненадлежащий по качеству товар.

Правда, с условием, что обнаруженный существенный недостаток требует длительного ремонта.

Продавец не имеет права ремонтировать устройство дольше 45 дней.

Или же если телефон пришлось неоднократно сдавать в ремонт в течение года, и общая длительность этих периодов превысила 30 дней.
Самое главное – это грамотное составление претензии на находящийся на гарантии мобильный.

Только при предъявлении в магазин этого правильно написанного документа, можно рассчитывать на возврат денег за неисправный телефон.

Образец претензии телефон

  • Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
  • Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
  • Передать товар и заполненную претензию;

Скачать образец претензии на возврат товара.doc

  • После этого продавец отправит товар на независимую экспертизу для установления причины появления дефекта;

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.

Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены. Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано. Популярное в рубрике

  • Как вернуть мобильный телефон в магазин.

Как составить претензию на возврат денег за телефон?

Возврат планшета, как вернуть планшет в магазин и можно ли получить деньги Для того, чтобы выяснить, можно ли осуществить возврат планшета в магазин и получить уплаченные за него деньги необходимо определиться со следующим обстоятельством: либо планшет не подошел Вам по цвету, размеру, фасону и иным подобным характеристикам (необходимо вернуть деньги за планшет надлежащего качества); либо планшет ненадлежащего качества и именно поэтому Вы хотите его вернуть в магазин (необходимо вернуть деньги за планшет ненадлежащего качества). Можно ли вернуть планшет в магазин: особенности, сроки возврата и необходимость экспертизы но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить позвоните юристу прямо сейчас: Все консультации бесплатны.

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

Покупатели могут самостоятельно защищать свои права и интересы.

Далее будет рассказано о том, как составить претензию на возврат денег. Например, за телефон. Данный документ служит средством защиты интересов покупателя.

Поэтому пренебрегать им не стоит. Существуют правила, придерживаясь которых, можно без особого труда вернуть деньги за ту или иную покупку.

Так как составляется претензия установленного образца? Что должен знать о процессе каждый человек? Определение Для начала придется уяснить, о какой бумаге идет речь.

Что называется претензией? Как уже было сказано, это документ, позволяющий населению защищать свои интересы и права. Таким образом, претензия на возврат денежных средств является способом защиты покупателя. Это своеобразное письмо делового типа, которое не имеет никаких существенных особенностей.

Является способом досудебного разбирательства с организациями.
Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования телефон перестал включаться (опишите характер своего дефекта).

Я обратился за проведением гарантийного ремонта, но через месяц после устранения дефекта он выявился повторно, таким образом дефект является существенным. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я расторгаю договор купли-продажи.

Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22

Закона «О защите прав потребителей» сроки. Приложение: 1.Копия чека (если есть) 2.Копия гарантийного талона (если есть) подпись » » 20 г.

Источник: http://dipna5.ru/obrazets-pretenziya-v-dns-na-vozvrat-deneg-za-telefon/

Как написать претензию в днс на возврат денег

Образец претензия в днс на возврат денег за телефон

Правда в магазинах ДНС такое не практикуется, и все же лучше себя максимально обезопасить. Ведь если дойдет дело до судебного разбирательства, то все это будет необходимо предъявить судье для доказательства своей правоты. Кстати, на официальном сайте компании ДНС вы можете без проблем скачать в формате PDF образец заявления на возврат товара.

Что еще хотелось бы отметить в отношении данной компании, так это то, что при развитии какой-либо конфликтной ситуации сотрудники всегда стараются идти навстречу потребителю. Благодаря этому группа компаний ДНС и заслужила свою репутацию, которая достойно заслужена добросовестным отношением к своим клиентам на протяжении долгих лет работы на рынке.

  • Как вернуть товар в днс?
  • Как вернуть товар обратно в магазин dns?
  • Заявление на возврат товара от покупателя. образец
  • Возврат товара в днс
  • Образец претензия в днс на возврат денег за телефон
  • Как написать заявление на возврат товара
  • Днс образец заявления на возврат товара

18 сентября 2010 г. данный ноутбук перестал включаться, т.е. перестал выполнять свою основную потребительскую функцию. Утверждаю что дефект возник без видимых причин, следовательно, дефект носит заводской характер и возник до момента передачи товара покупателю.

Ноутбук ремонтировался в авторизованном сервисном центре R-Style Service (ООО “Эр-Эс Сервис Казань” Юридический адрес: 420107, Казань, ул. Петербургская, д. 50). Ноутбук был передан сервисному центру 20 сентября и получен 21 октября. Был заменен жесткий диск.

Как вернуть товар обратно в магазин dns?

Такой товар представляет собой безусловный и неоспоримый повод для осуществления возврата в магазин. Причем, этот возврат осуществляется за счет продавца. Другое дело, что порой недобросовестным продавцам бывает тяжело доказать наличие производственного брака в товаре, ведь они стараются спихнуть всю вину на добросовестного приобретателя.

Конечно, им не выгодно признавать не надлежащее качество продаваемой продукции. Поэтому придется проводить экспертизу. Если вы уверены в своей правоте, то идите до конца, вплоть до обращения в судебные органы. Обычно магазины стараются не доводить дело до судебных разбирательств, ведь это наносит непоправимый и ощутимый урон их репутации.

Говоря о такой крайней мере, хочется отметить, что магазины ДНС редко идут на конфронтацию со своими клиентами.

Заявление на возврат товара от покупателя. образец

При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

  • Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);
  • Товар не был в эксплуатации;
  • У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)

Информация Отсутствие чека или квитанции не может стать основанием для отказа продавца производить возврат товара. Аналогом чека может стать любой другой документ, на котором указана цена, дата покупки и наименование магазина (или реквизиты продавца), в котором покупатель приобрел конкретный товар или свидетель, который может подтвердить покупку.

Возврат товара в днс

Однако это не важно, потому что остальные даты — верные. Магазин отреагировал оперативненько, за что большой им респект! Вернул всю сумму — 25 690 рублей! Однако крайне не советую доверять им, т.к.

вполне возможно, что у них там продаются только некачественные товары, больно низкие у них цены.

Хотя доказательств у меня нет, и это утверждение — просто мой вывод, сделанный после прочтения отзывов об этом магазине в интернете.

Несколько слов моего друга о ДНС (орфографические и пунктуационные ошибки исправлены, все остальное приводится полностью — авт.): Выбор в магазине достаточно большой, и цены в пределах разумного.

Но отвечает ли качество своим требованиям? Вопрос достаточно, на мой взгляд, сложный. Итак, ответим на этот вопрос. Недавно я купил ноут. Ноут нормальный, достаточно быстро работает за такие мизерные деньги.

Что ещё надо программисту? Операционная сиситема.

Как написать заявление на возврат товара

Сроки Итак, в пределах какого времени вы имеете право подать заявку на возврат денег за некачественный товар?

  • Во-первых, до непосредственной передачи вам товара.
  • Во-вторых, после передачи товара в течение двух недель, то есть ровно четырнадцать дней.
  • В-третьих, в том случае, если продавец вас не проинформировал в письменном виде о сроках и порядке возврата продукции, то в течение целых трех месяцев вы можете предъявить претензии по поводу возврата товара.

Как вернуть деньги? Давайте более подробно остановимся на сроке и порядке возврата денег за некачественный товар:

  1. Денежная сумма, которую вы заплатили за тот или иной приобретенный товар будет вам возвращена не позднее десяти рабочих дней с момента предъявления в письменном виде соответствующего требования. Но обратите внимание, что сюда не входят затраты на доставку товара, это очень важно.

Еще одним из неоспоримых преимуществ сети магазинов ДНС стало введение подарочных карт при покупке товара. Также можно приобрести подарочную карту любым номиналом.

Одновременно с этим вы приобретаете право на покупку продукции в любом магазине ДНС на сумму, определенную номиналом карты. Причем выбор приобретателя ничем не огранивается, вы можете остановиться на любом из товаров, представленных в каталоге.

Активация подарочной карты осуществляется непосредственно в момент покупки товара. Также существует такой сервис, как интернет-магазин ДНС. При этом нужно пройти процедуру регистрации, оставив свои контактные координаты.

Вы выбираете, не выходя из дома, тот продукт, который желаете приобрести. Затем вам просто приходит СМС-сообщение на оставленный номер о том, что выбранный товар поступил в магазин, после чего достаточно просто его забрать.

Днс образец заявления на возврат товара

Куда обращаться? Если возникает необходимость возврата товара в магазин ДНС, то первый, к кому вы должны обратиться с этой проблемой – старший менеджер компании.

В его прямые обязанности входит выслушать все претензии клиента, предоставить вам для заполнения специальный бланк, а также подробно разъяснить всю процедуру возврата товара в магазин и денежной суммы, которую вы за него заплатили.

Так что не стесняйтесь расспрашивать, чтобы в последствии избежать недопонимания и конфликтных ситуаций.

Спорные ситуации Еще хотелось бы отметить, что письменное заявление о возврате товара вы можете написать сразу в магазине, только обязательно заверьте дату его получения подписью менеджера. И понятное дело, с этой подписью возьмите экземпляр себе на хранение. Чтобы потом никто не мог сказать, что заявление и вовсе не было написано.

Как видите, делать покупки в различных филиалах магазинов ДНС – это сплошное удовольствие. Быстро, удобно и легко.

Но так ли все безоблачно обстоит при возврате и обмене товара в этих магазинах? ДНС и возврат товара Группа компаний ДНС осуществляет свою деятельность на территории Российской Федерации, соответственно и вся процедура обмена и возврата должна быть произведена в строгом соответствии с законодательством нашей страны. Другого не дано.

Во-первых, следует учитывать тот факт, что вы можете вернуть купленную продукцию в любой магазин ДНС в пределах того города, где была осуществлена покупка. То есть, если вы приобрели товар в Москве, то во Владивостоке его, само собой разумеется, не примут. Однако, в пределах Москвы вы можете обратиться в любой из сетевых магазинов ДНС.

Необходим чек или любое другое подтверждение покупки, техника должна работать, быть товарного вида (сохранить все ярлыки), и в магазине не должно быть аналогичного товара. Если технику нельзя заменить аналогичной в день нашего обращения, магазин должен компенсировать вам сумму покупки и принять товар обратно. Возврат некачественного товара в магазин происходит согласно правилам возврата, указанном в гарантийном талоне.

Обычно, условия те же, что и при возврате без гарантии – необходима экспертиза поломки, четкий запрос в магазин (что вы хотите – ремонта, возврата денег, обмена), и полная комплектация товара.

Если техника была куплена в интернет-магазине Если вы приобрели прибор в интернет-магазине, сроки обращения сокращаются.

Вы можете обратиться в магазин за обменом или возвратом в течение 7 дней, если иное не указано в документах.

Покупатели нередко сталкиваются с необходимостью вернуть не подошедшую покупку, и магазин ДНС – не исключение. Учитывая, что основу ассортимента составляет техника, такая ситуация складывается нередко. Ведь технически сложные товары, даже приемлемого качества, имеют скверную особенность – приходить в негодность в самый неподходящий момент.

Магазин ДНС: чем он выделяется? В чем основные отличия магазинов ДНС от всех остальных сетевых магазинов, специализирующихся на продаже бытовой и цифровой техники?Компания ДНС является одним из лидеров на рынке цифровой техники в Российской Федерации.

Когда-то в далеком 1998 году был открыт первый магазин во Владивостоке.

А сейчас компания ДНС резво шагает уже по всей стране, их лэйбл – дружелюбный «Денис» улыбается покупателям более чем 1200 магазинов, расположенных в 400 городах на территории всей России.

Источник: http://prav-senter.ru/kak-napisat-pretenziyu-v-dns-na-vozvrat-deneg/

Как вернуть товар в ДНС?

Образец претензия в днс на возврат денег за телефон

(4 4.75 из 5)
Loading…

ДНС – торговая сеть магазинов, специализирующейся на продаже компьютерной техники, мобильных телефонов и других электроприборов бытового назначения. Правила возврата товаров, купленных в ДНС, регулируются Законом “О защите прав потребителей”  и правилами, утверждеными самой компанией.

В данной статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров, купленных в ДНС, в каком случае вернуть товар не представится возможным, как возврат товаров в ДНС отличается от возврата в других подобных магазинах.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, технически сложные товары надлежащего качества, на которые распространяется гарантия, возврату и обмену не подлежат. Так как большинство товаров, купленных в ДНС, являются технически сложными товарами, вернуть их обратно в магазин, если они надлежащего качества, нельзя.

Согласно внутренним правилам, утвержденными ДНС,  покупатель может вернуть товар только в том городе, в котором он был куплен. Так, например, купив ноутбук в ДНС казанской области, покупатель не сможет вернуть его, даже если он бракованный, в ДНС города Москва.

Вернуть в ДНС нельзя следующие категории товаров:

  • Товары индивидуального назначения (электрические бритвы, эпиляторы, фены, выпрямители для волос, щипцы для завивки);
  • Бытовая химия (средства для мытья в посудомойке, капсулы для стиральных машин и проч.);
  • Товары, отпускаемые по метражу (кабели, шнуры, провода и т.д.);
  • Товары, которые продаются в специальной защитной упаковке;
  • Уцененные товары, которые изначально продается с каким-то дефектом;
  • Товары, которые продаются с сим-картами;

Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, смотрите здесь.

Остальные товары возврату и обмену в ДНС подлежат в общем порядке, который определяется утвержденными нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный в ДНС, в следующих случаях:

  • Если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представленного в предыдущем разделе;
  • Если вы ещё не оплатили товар, а продавец не успел распечатать соответствующую квитанцию;
  • В течение 14 дней, если товар не является технически сложным товаром, на который установлена гарантия; (Как вернуть товар по гарантии смотрите здесь.)
  • В течение трех месяцев, если на товар не установлена гарантия, а продавец не сообщил и сроке, в течение которого вы можете вернуть товар;

Если одно из вышеперечисленных условий удовлетворены, покупатель может произвести возврат товара, подав соответствующее заявление на возврат. При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

  • Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);
  • Товар не был в эксплуатации;
  • У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)

Отсутствие чека или квитанции не может стать основанием для отказа продавца производить возврат товара. Аналогом чека может стать любой другой документ, на котором указана цена, дата покупки и наименование магазина (или реквизиты продавца), в котором покупатель приобрел конкретный товар или свидетель, который может подтвердить покупку.

Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но другого цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
  • Обмен возвращаемого товара на похожий, но другой марки и стоимости (с её перерасчетом);
  • Возврат денег в обмен на возврат товара;

Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток. Средства будут возвращены тем же способом, что и производилась оплата – наличными/безналом.

Возврат товара ненадлежащего качества

Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.

Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:

  • в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
  • в течении оговоренного продавцом срока;
  • в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;

Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

  • Заменить бракованный товар на качественный аналог;
  • Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
  • Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
  • Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;

Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:

  • Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;

Претензию на возврат некачественного товара можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.

  • Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;
  • Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
  • Передать товар и заполненную претензию;

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней.

Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.

Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-tovar-v-dns.html

Претензия на возврат денежных средств за телефон образец днс

Образец претензия в днс на возврат денег за телефон

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать9raquo; претензию лишней информацией или эмоциями.

ВНИМАНИЕ! Подводные камни! Возврат возможен в течение 15 дней с момента покупки или при наличии существенного дефекта. Получив требование о возврате денег за телефон не надлежащего качества, продавец на основании п.5 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы.

В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ в котором отражено что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т.п.).

Идеальный вариант если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественный телефон

Руководителю ООО “ХХХХХХХХХХ”

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,

(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301

(укажите Ваш адрес )

(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине телефон _____________ (укажите название и серийный номер) стоимостью _____________(указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год (если установлен).

Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования телефон перестал включаться (опишите характер своего дефекта).

Я обратился за проведением гарантийного ремонта, но через месяц после устранения дефекта он выявился повторно, таким образом дефект является существенным.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона “О защите прав потребителей” сроки.

1.Копия чека (если есть)

2.Копия гарантийного талона (если есть)

“__” __________ 20__ г.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении.

Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

Образец претензии об обмене (возврате) товара – мобильного телефона

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи “Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон”.

Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию

Образец претензии об обмене (возврате) телефона

Руководителю ООО “Сервис-Центр”,

от гражданина Петрова П.П,

проживающего по адресу:

г. Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 111, кв. 11,

контактный тел.: 8-981-777-77-77

об обмене (возврате) мобильного телефона

8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп.

(восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера).

Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст.

4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ “О защите прав потребителей”, я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней.

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара.

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд, где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

https://www.youtube.com/watch?v=0pFigmTDItU

Копия гарантийного талона

Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара.

Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить.

Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).

Яковенко Денис, Mobiset.ru

Дата публикации статьи – 21 апреля 2010 г.

Полезные ссылки по теме “Образец претензии об обмене (возврате) товара – мобильного телефона”

Особенности обмена и возврата товаров, купленных на AliExpress

Источник: http://kleotur.info/pretenzija-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-telefon-6/

Возврат денег за телефон: основания и правила подачи претензии

Образец претензия в днс на возврат денег за телефон

Ответ на вопрос о том, можно ли вернуть деньги за купленный ранее телефон, полностью отображается в Законе «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

В частности, в нём сказано, что сдать товар назад в магазин можно либо в первые 14 дней от даты его покупки, либо в течение действия гарантийного срока, если в этот период был обнаружен недостаток, свидетельствующий о ненадлежащем качестве вещи.

Каждый гражданин сегодня должен знать о своих правах и о том, как защитить свои интересы. Для ознакомления следует обратить внимание на некоторые отдельные статьи ЗоЗПП:

  • ст. 18 – перечислены требования, которые может выдвинуть потребитель, если в купленном им товаре обнаружен брак, дефект;
  • ст. 19 – сроки для предъявления требований;
  • ст. 20 – максимальные сроки проведения гарантийного ремонта продавцом;
  • ст. 23 – ответственность магазина за просрочку в рассмотрении заявления и выполнении требований.

Но прежде чем подавать претензию на возврат денег за телефон, учитывайте и статью 14.08 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях».

Согласно ей, покупателя могут оштрафовать, если окажется, что он подал ложные сведения о товаре.

Кроме того, продавец вправе взыскать с потребителя сумму на доставку в сервис и экспертизу телефона, если окажется, что вина за неисправность устройства лежит не на производителе и не на магазине.

Ставя перед собой цель «отдать телефон, который сломанный, и хочу вернуть деньги назад», необходимо знать о нюансах, раскрытых далее в статье.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Основания для написания претензии

Претензия на возврат смартфона может быть предъявлена продавцу в течение 14 дней от даты совершения покупки, если недостаток товара несущественный. Это может быть, например, потёртость или царапина. При этом четырнадцать дней отсчитываются без учёта самого дня приобретения вещи.

Основанием подать претензию по возврату телефона по истечении двухнедельного срока является:

  • Выявление существенного недостатка или производственного брака (не работают какие-либо функции, самопроизвольное включение и выключение устройства, прочее);
  • Не соблюдены сроки бесплатного гарантийного ремонта (больше 45 дней);
  • Нахождение устройства в ремонте больше 30 дней в году.

Вы можете потребовать вернуть ваши деньги лишь в том случае, если причина поломки не в ваших действиях и не в неправильной эксплуатации телефона. У вас также должен быть на руках гарантийный талон, заполненный должным образом, или иные документы, свидетельствующие о факте, месте, дате и стоимости покупки.

Претензионное заявление нужно написать безотлагательно, так как срок предъявления требований ограничен. При этом продавец, ссылаясь на 5 пункт 18 статьи ЗоЗПП, имеет право до вынесения решения направить устройство на экспертизу, чтобы подтвердить наличие дефекта и установить причину его появления.

Перечень требований, которые покупатель может выдвинуть продавцу:

  • Обмен неисправного устройства на аналогичный исправный или другую модель с перерасчётом стоимости;
  • Бесплатный гарантийный ремонт;
  • Снижение цены товара соразмерно выявленному эффекту;
  • Возврат телефона и получение уплаченных за него денег назад в полном размере.

В соответствии с Законом о ЗПП, продавец может предложить один из вышеперечисленных вариантов на вашу претензию (образец документа можно посмотреть ниже в статье) по поводу сдачи телефона обратно в магазин. Но в любом случае срабатывает защита прав потребителя и без вашего согласия продавец не может принимать решения об изменении требований.

Что нужно подготовить для составления документа

Претензия о возврате денег за купленный телефон – это официальный документ, к составлению которого применяются те же требования, которые актуальны для любого делового письма. Но перед тем как составить свою претензию на возврат уплаченных за телефон денег, нужно подготовить документы, которые будут приложены к заявлению в подтверждение ваших слов.

В первую очередь – это копия чека на товар и копия гарантийного талона. Если вы отдавали телефон в сервисный центр для ремонта или экспертизы, у вас должны быть все квитанции и бумаги, подтверждающие данный факт.

Они же понадобятся, если вы хотите потребовать от продавца компенсации за понесённые дополнительные расходы, связанные с товаром ненадлежащего качества.

Подать претензионное заявление можно исключительно в тот же магазин и по тому же адресу, где была совершена покупка. Даже если вы отдавали устройство на независимую проверку качества, продавец вправе сделать дополнительную независимую экспертизу телефона. Вы в свою очередь вправе на ней присутствовать, но о таком намерении обязаны сообщить заранее, прямо в тексте претензии.

и образец претензии на возврат денег за телефон

Для того как написать претензию на возврат денег за приобретённый телефон, необходимо учитывать несколько требований:

  • Наименование адресата должно быть полное и юридическое – вывеска на магазине далеко не всегда является таким наименованием. Узнать правильное название вы можете, посмотрев информацию на чеке, гарантийном талоне, в уголке покупателя – это общедоступная информация;
  • Данные о заявителе должны быть полные – Ф.И.О., адрес, номер телефона для связи;
  • В тексте должны быть отображены чёткие сведения – какой именно телефон вы приобрели (модель, серийный номер, цвет, комплектация), когда, по какой цене, когда и при каких обстоятельствах возникла неисправность, какая именно, какие меры были предприняты;
  • В заявлении должны быть ссылки на соответствующие законодательные акты, согласно которым вы предъявляете свои требования;
  • Требования должны быть выделены отдельным абзацем;
  • В конце текста должен быть перечень прилагаемых документов;
  • В самом конце ставится дата подачи обращения и подпись заявителя.

Вы можете скачать образец претензии на возврат денег за телефон по этой ссылке.

Используя данный пример претензии, вы можете корректировать текст в соответствии с обстоятельствами вашей индивидуальной ситуации.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Вручение претензии и сроки удовлетворения требований

Претензию на возврат смартфона можно подать лично администрации магазина, или отправив её заказным письмом.

В первом случае при себе нужно иметь два идентичных экземпляра заявления: один вы подаёте, а на втором ответственный сотрудник должен поставить отметку о принятии документа (дата, должность, Ф.И.О.

, подпись ответственного за приём сотрудника, печать юридического лица или ИП обязательна).

Если отправка претензионного заявления заказным письмом, оно должно быть с описью (берётся бланк в почтовом отделении) и с обратным уведомлением о вручении. Имея на руках свой экземпляр жалобы, уведомление и опись, можно не беспокоиться о том, что продавец отвертится от своих обязательств, сославшись на то, что ничего не получал.

Срок рассмотрения претензионного заявления – 10 дней после получения его от покупателя.

В эти десять дней входит рассмотрение обращения, вынесение решения, оповещение потребителя о принятом решении, проведение экспертизы и непосредственно удовлетворение требований.

Данный срок действителен только для требований о возврате денег за некачественный телефон. В случае обмена или ремонта временные рамки несколько иные. Например, сроки ремонта – не более 45 дней, а обмен – 7 дней или 20 дней, если товар нужно заказывать.

За каждый просроченный день потребителю полагается выплата неустойки в размере 1% от стоимости купленного телефона.

Что делать, если вы недовольны результатом

В том случае, если ваша претензия проигнорирована, когда продавец настаивает на обмене телефона вместо возврата денег, при частичном удовлетворении ваших требований или если вам вовсе отказали, ссылаясь на неправомерные причины или утверждая, что экспертиза не подтвердила его вину, вы можете подать исковое заявление в суд или в Роспотребнадзор.

Сразу стоит заметить, что имущественные споры Роспотребнадзор не решает – лишь проводит проверки, подтверждает факт нарушения, привлекает нарушителя к административной ответственности. Вынудить продавца отдать вам деньги и возместить прочий пронесённый ущерб – это компетенция суда.

Каждый покупатель вправе через иск требовать выплаты штрафов за просрочку, компенсации затрат на юридические услуги, судебные издержки, ремонт телефона, причинение ущерба, но все требования должны быть грамотно обоснованны. Именно поэтому имеет смысл заранее обратиться за помощью и консультацией к опытному специалисту.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-vozvrat-deneg-za-telefon.html

Претензия на возврат товара надлежащего качества днс

Образец претензия в днс на возврат денег за телефон

«_____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________ _________________________________________.

Это подтверждается: кассовым чеком или товарным чеком, отметкой в техническом паспорте (выбрать нужное ).

Приобретенный мною_________________________ надлежащего качества, но я не могу использовать его по назначению, т.к. ______________________ (указать причину, к примеру: не подходит по фасону, габаритам, размеру и т.п.) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

«_____»___________20_____г. я обратился (лась) по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________ (размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору: а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Обмен и возврат товара

Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Постановлением от 10 ноября 2011 г.

N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки. По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  1. нарушены сроки устранения недостатков;
  2. товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
  3. обнаружен существенный недостаток;

При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара.

Притензия на возврат товара в магазин днс

Вы имеете полное право получить на свой счет именно ту сумму, с точностью до копейки, которая была вами уплачены при приобретении некачественного товара.

  1. Как написать претензию на возврат некачественного товара?
  2. Сроки ожидания ответа на претензию
  3. Претензия на возврат товара – в каких случаях пишется и куда подать

Претензия на возврат товара – в каких случаях пишется и куда подать Претензия на возврат товара – в каких случаях пишется и куда подать Закон «О защите прав потребителей» определяет 3 случая, когда возможен возврат товара: Возврат качественного товара возможен в течение 14 дней после покупки, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  1. нарушены сроки устранения недостатков;
  2. обнаружен существенный недостаток;
  3. товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Как отдать претензию в днс

И начинается самое интересное. Купила ноутбук!Включила на следующий день,сенсорная панель(тапчат) не работает!

Самопроизвольно выключается! Двух недель не прошло,сдали на экс.

хотела приобрести жёсткий диск, так и не приобрела! Отвратительно обслуживание, считаю вашим сотрудникам стоит преподать уроки этикета!

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей.

Образцы претензий. 29.11.2010 я забрал память из СЦ и решил проверить факт «исправности» на различных конфигурациях. До

Как сделать возврат товара в ДНС

Также этими нормами установлен перечень товаров, неподлежащих возврату.

Это следующие категории:

  1. изделия по уценке;
  2. электроника с сим-картой.
  3. предметы, отпускаемые по определенным параметрам (например, метражу, количеству);
  4. товары, упакованные в защитную упаковку;
  5. продукция, предназначенная для личного потребления;

Другие наименования в ассортименте ДНС подлежат возврату и обмену по общим правилам.

Здесь информация о том, какая статья предусмотрена за навязывание услуг. А тут как сделать возврат товара в Эльдорадо.

Не всегда возвращается продавцу некачественный предмет электроники. Иногда товар не подошел потребителю по размерам, не отвечает предпочтениям и вкусам.

Претензия в днс на возврат денег за телефон

Товар пришел бракованный!

Отдала с учетом доставки около 1500 руб.

Звонила НЕСКОЛЬКО раз, просила выслать новые, либо вернуть деньги. Мне каждый раз отвечали, что менеджер свяжется со мной в ближайшие 3 дня, но мне так и не позвонили.

Потом вообще перестали брать трубку. Петербургская, д. 50). Ноутбук был передан сервисному центру 20 сентября и получен 21 октября.

Был заменен жесткий диск. законом предусмотрено только в первые две недели после покупки.

На данный момент получится вот что — если сервис признает аппарат не пригодным к ремонту. то есть выдаст вам на руки заключение.

Как правильно написать претензию в магазин на возврат товара телефон днс

Как написать претензию на возврат мобильного телефона ненадлежащего качества: разбор по пунктам образца Претензия по телефону на гарантии Особенно технически сложные конструкции.

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, технически сложные товары надлежащего качества, на которые распространяется гарантия, возврату и обмену не подлежат. В чем основные отличия магазинов ДНС от всех остальных сетевых магазинов, специализирующихся на продаже бытовой и цифровой техники?

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  1. обнаружен существенный недостаток;
  2. нарушены сроки устранения недостатков;
  3. товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара.

Закон однозначно на стороне покупателя, если обнаруженные в купленном товаре недостатки не были оговорены до покупки либо в момент ее совершения.

Согласие потребителя на приобретение товара с недостатками должно быть оформлено письменно – обычно об этом делается специальная отметка в платежных или гарантийных документах.

Как вернуть товар в ДНС?

При этом должны быть удовлетворены следующие условия:

  1. Товар не был в эксплуатации;
  2. У покупателя должен сохраниться чек или квитанция, подтверждающая покупку; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)
  3. Товар должен сохранить товарный вид (наклейки, ярлыки, этикетки и проч.);

Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  1. Обмен возвращаемого товара на похожий, но другой марки и стоимости (с её перерасчетом);
  2. Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но другого цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
  3. Возврат денег в обмен на возврат товара;

Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток.

Средства будут возвращены тем

Совет Юриста
Добавить комментарий