Как написать жалобу на теле2

Содержание
  1. Жалоба на Теле2: образец, куда жаловаться, инстанции обращения, инструкция
  2. Основания
  3. Куда пожаловаться
  4. В саму компанию Теле2
  5. В Роскомнадзор
  6. В Роспотребнадзор
  7. Куда писать жалобу на незаконное подключение услуг теле2?
  8. Написать жалобу на теле2
  9. Нюансы жалобы на теле2 в 2017 году
  10. Закон раа
  11. Жалоба на “теле 2”
  12. Куда жаловаться на услуги связи теле2
  13. Скорая абонентская
  14. Жалоба на хамское поведение сотрудника
  15. Основания для подачи жалобы
  16. Составление претензии в организацию «Теле 2»
  17. Обращение в другие организации
  18. Подача иска в суд
  19. Образец
  20. Плохое качество связи теле2 куда пожаловаться
  21. Как правильно составить претензию
  22. Как написать жалобу на оператора теле2
  23. На официальный сайт
  24. В ОЗПП
  25. В прокуратуру
  26. Жалоба на “Теле2”
  27. На что можно жаловаться?
  28. Как подать в саму организацию?
  29. Куда еще можно обратиться?
  30. Образцы документов
  31. Как подать иск в суд?

Жалоба на Теле2: образец, куда жаловаться, инстанции обращения, инструкция

Как написать жалобу на теле2

Теле2 – крупный поставщик услуг сотовой связи, не так давно вошедший в «большую четверку» компаний-лидеров в этой области.

Как и у Билайна или МТС, у Теле2 порой возникают проблемы, как со связью, так и с поддержкой своих абонентов.

К сожалению, когда фирма столь велика (12 тысяч офисов в стране) и предоставляет столь обширные услуги населению, избежать поводов для жалоб практически невозможно.

Разумеется, различные изменения в услугах и качество сетей связи являются лидерами тем для жалоб, однако это не все причины, когда вам бы хотелось обратиться в компанию, за чьи услуги вы заплатили свои собственные деньги. Самое главное – вы имеете на это законное право.

Основания

Приобретая определенные услуги, вы – потребитель – заключаете с поставщиком таких услуг договор. Разумеется, любое нарушение со стороны поставщика или с вашей стороны может привести к его расторжению или спорным моментам. Есть целый список различных «прегрешений» Теле2, которые со временем сформировались в самые частые жалобы абонентов.

Среди них присутствуют:

  • Спам и навязчивая реклама. Особенно от этого страдают пенсионеры, пришедшие некогда в Теле2 из-за доступных цен. Вечные смс-ки, приходящие порой в три часа ночи о «специальном предложении», звонки оператора с просьбой «уделить минуточку» — все это является веским основанием жаловаться на компанию, поскольку нарушает нормы предоставления абонентам уведомлений;
  • Хамство. Очень распространенная проблема в любой торговой точке, не только Теле2. Так называемый человеческий фактор, из-за которого иногда невозможно нормально получить информацию или почувствовать, что вы заплатили деньги не зря. Сюда же входит обман покупателей менеджерами (искажение сведений) и продажа некачественных услуг («новое предложение», которое будет дороже старого, но существенно не улучшит качество связи);
  • Денежные проблемы – безосновательное списывание средств со счета абонента, а также задержка во время зачисления средств на лицевой или мобильный счет. Все это обязано по закону быть прозрачным и доступным для абонента, поэтому если такого не происходит – смело требуйте объяснений.
  • Качество мобильного соединения. Перебои, пропажа сигнала вызывают вопросы, а за что вы вообще платите порой немалые ежемесячные деньги, если компания гарантировала предоставление услуг высокого качества.
  • Платные услуги, которые вы не подключали. Автоматические платежи, которые поставляются «в комплекте» с тарифными планами, например. Ваше незнание о подключенных услугах – вина Теле2, соответственно можно не просто жаловаться, но и требовать компенсации.

Куда пожаловаться

Вариантов достаточное количество, так что тут вы можете быть спокойны.

Первым из них является жалоба непосредственно в компанию, поскольку порой бывает так, что любые недочеты можно устранить при помощи звонка оператору.

Однако, когда вас обманули или списали деньги, оставаться бесстрастным и обращаться в саму компанию не хочется и не кажется целесообразным. Ведь если обманули раз, могут обмануть еще раз.

Давайте рассмотрим все доступные для вас варианты.

В саму компанию Теле2

И, все-таки, прежде чем привлекать третью сторону спора, нужно попытаться урегулировать проблему непосредственно с поставщиком ваших услуг – компанией Теле2. Порой это решает массу проблем, но в некоторых случаях этого не происходит.

К сожалению, это основной способ и лишь после ответа Теле2 можно будет законно обращаться куда-нибудь еще. Светлая сторона в том, что при отказе от самой компании вы сможете приложить копии документов и направить их в вышестоящие органы.

Итак, обратиться с жалобой на Теле2 в сам Теле2 можно:

  • При помощи сайта в разделе «Поддержка» — https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk. Там вам предложат выбрать место вашего проживания, тему проблемы, а также описать случившееся.
  • Используя социальные сети (Вайбер – паблик «Теле2 Россия»; Телеграм – Tele2_bot; Фейсбук — https://ru-ru..com/Tele2Russia; — https://ok.ru/tele2; — https://.com/tele2; Твиттер — https://.com/Tele2Russia).
  • Позвонив в колл-центр компании – бесплатный номер 611 или стационарный 8(495)97-97-611. Вас могут попросить продиктовать данные своего паспорта или назвать кодовое слово.
  • Использовать почту – отправить в адрес Теле2 заказное письмо с уведомлением о вручении (таким образом, ваша жалоба точно будет принята);
  • Использовать Книгу Жалоб – для этого нужно прийти в торговое представительство Теле2 (любой локальный офис или тот офис, где было обнаружено нарушение ваших прав);
  • Используя свое право на претензию – для этого необходимо посетить один из магазинов Теле2, чтобы менеджеры поставили на вашей претензии роспись о принятии.

Какой бы способ вы не выбрали, необходимо, чтобы жалоба дошла до Теле2 – соответственно ее, как документ, нужно составить в двух экземплярах (особенно, если это претензия).

Соблюдайте строгий стиль и не кидайтесь в эмоции при написании обращения или разговоре с оператором.

Так вы повысите свои шансы добиться от Теле2 того, чего вы хотите, будь то улучшения качества услуг, объяснения противоправных действий или даже возврата неправильно списанных средств.

В Роскомнадзор

Поскольку данное ведомство регулирует предоставление качественной связи потребителям, то жалоба в Роскомнадзор может быть принята лишь в двух случаях:

  • Вы жалуетесь на отсутствие гарантированной качественной связи;
  • Вы жалуетесь на плохую работу интернет-соединения.

Соответственно, любые другие типы жалоб данным ведомством рассматриваться не будут. Однако, если вы решили обратить внимание вышестоящего органа именно на качество предоставленных вам Теле2 услуг, необходимо сделать одно из нижеследующего:

  • Сформировать обращение при помощи сайта Роскомнадзора — https://rkn.gov.ru;
  • Отправить вашу жалобу в приложении к электронному письму на адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. Обязательно укажите в теме, что вы именно жалуетесь;
  • Отправить жалобу физическим письмом через почту по адресу 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Письмо должно быть заказным.

В Роспотребнадзор

Федеральная служба защиты прав потребителей рассматривает любое нарушение ваших прав при покупке товаров или услуг. Здесь также существует несколько способов обращения:

  • Официальный сайт, страница отзывов и обращений http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Обязательно заполните поля со звездочками и опишите ситуацию как можно более подробно. Также, сайт позволяет приложить сканы документов;
  • Заказное письмо в адрес Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • Электронное письмо depart@gsen.ru;
  • Лично в территориальном органе службы или в Общественной приемной. Она находится по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж (с часу до четырех по средам);

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kuda-pozhalovatsya-na-tele2.html

/ Таможенное право / Куда жаловаться на навязанные подписки теле2

Если вы получаете слишком большое количество спама, рекламных сообщений и прочих уведомлений, отключить которые невозможно, то вы вправе подавать жалобу. Помните, что даже такая вещь, как рассылка уведомлений, регулируется определенными нормами.

Как подать жалобу на “Теле 2” в саму организацию? Вы можете обратиться за помощью решения вашей проблемы в саму организацию “Теле 2”. И сделать это желательно в первую очередь, так как большинство проблем связано в первую очередь с простыми ошибками в работе.

При этом никуда не нужно идти – достаточно позвонить в службу поддержки. Жалобу на плохой сервис можно оставить специалисту претензионного отдела – его обязанностью будет записать ваше обращение и урегулировать проблему.

А вот жалобы на проблемы связи обязательно должны дойти до техподдержки, так как только они решают технические проблемы.

В ней проводится опись прикладываемых к жалобе документов, а так же ставится подпись заявителя и дата подачи претензии.Информация Передать такую жалобу можно в любое отделение “Теле 2”, однако адресована она должна быть центральному офису. Его адрес, а так же данные о руководителе, вы можете узнать по телефону горячей линии “Теле 2”.

Куда еще можно обратиться с жалобой? Если вас не устроил ответ сотрудников “Теле 2” или же ваше обращение проигнорировали, то стоит подавать жалобы в государственные службы. Стоит отметить, что сама жалоба будет полностью аналогична письменному обращению в само отделение “Теле 2” – изменится только адрес подачи.

Вы можете обратиться в самые разные государственные службы, однако каждая из них занимается своими собственными вопросами:

Куда писать жалобу на незаконное подключение услуг теле2?

Например, жалоба на подписки в Теле2 приведет к их быстрому отключению, а также оператор может вернуть абоненту средства, списанные за услуги, которые он не подключал. Также есть смысл в Теле2 пожаловаться на мошенников, действующих по СМС или звонками.

Это позволит оперативно среагировать службам оператора и предпринять действия по их блокировке. На официальный сайт Претензию оператору можно оставить через сотрудников службы поддержки или посетив фирменные магазины компании, либо по телефону 8(495)97-97-611 — с городского номера.

Написать жалобу на теле2

Внимание

В прокуратуру Довольно эффективным методом решения проблем является обращение в прокуратуру. Она проведет проверку соответствия действий или бездействия оператора действующему законодательству, выдаст соответствующие предписания по устранению выявленных нарушений.

Также прокуратура может возбудить в отношении виновных лиц и уголовное дело, если будет обнаружен состав преступления. В суд Если административные жалобы и претензии самому оператору не принесли результатов, а также при необходимости взыскать с компании компенсацию морального и/или материального вреда абоненту следует обращаться в суд с исковым заявлением.

Важно

Подготовка такого обращения несколько сложнее, чем подача простой административной жалобы. Нужно уделить особое внимание основанию требований и привести доказательства фактов и обстоятельств, описанных в заявлении.

Нюансы жалобы на теле2 в 2017 году

N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами. Пожаловаться на мобильного оператора Теле2 можно в случае:

  • плохой связи, несоответствия скорости интернета, заявленной в договоре и фактической;
  • необоснованного списания денег со счета;
  • завышения платы за пользование услугами (непрозрачность тарифов);
  • незаконной блокировки номера;
  • спам-рассылки сообщений;
  • ненадлежащей работы сотрудников call-center;
  • отказа в расторжении договора или любом другом ущемлении прав потребителя.

Как можно пожаловаться на Теле2 Пожаловаться на Теле2 можно несколькими способами:

  1. Оставить обращение в специализированном салоне оператора — по ссылке http://msk.tele2.ru/help/service/shops/ можно посмотреть адрес ближайшего отделения.

Составьте претензию в двух экземплярах и проставьте на втором отметку о получении.

Закон раа

Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

  1. Лаконичность — кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены.
  2. Полнота — уточнение информации по жалобе затянет сроки ее рассмотрения.
    Поэтому текст должен содержать адрес магазина, де произошел инцидент, ФИО должностных лиц и прочую информацию.
  3. Достоверность — претензия должна быть подтверждена документами. Для электронного обращения это могут быть файлы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования).

Жалоба на “теле 2”

Это также приведет к тому, что заявление не будут рассматривать и в лучшем случае укажут заявителю на недопустимость таких действий. На какие нарушения можно подать претензию Действующее российское законодательство никак не ограничивает заявителя в плане причин подачи жалобы или претензии.

Практически он имеет право обращаться в компетентную организацию или к соответствующему должностному лицу по любым вопросам.

Рассмотрим, по каким причинам чаще всего встречаются жалобы и претензии от абонентов Теле2: Неправильное списание денежных средств с лицевого счета Некачественное обслуживание в точках продаж (фирменных салонах), грубость, некомпетентность сотрудников Навязывание разнообразных платных услуг в т.

ч.

Куда жаловаться на услуги связи теле2

Написать заявление на возврат средств. Будьте готовы, к тому что сотрудники будут не доброжелательны к вам (проверено на личном опыте, но вы стойте на своем). Второй вариант отключения подойдет тем, кто не хочет никуда ходить и на списанные деньги ему наплевать.

Наберите команду *144*144# — команда для отключения всех подписок. Еще один вариант это позвонить оператору на номер 611, объяснить сложившуюся ситуацию и попросить выключить все ненужные услуги. Думаю этих действий будет достаточно для того чтобы избавиться от навязанных опций Теле2.

Надеюсь этим сообщением помогу, тем кто попал в такую же ситуацию как и я.

Скорая абонентская

В теме письма нужно указать причину обращения.

  • Заполнить форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru (рисунок 2).
  • По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail. Рисунок 2 — подача жалобы в Роскомнадзор Подать жалобу на Теле2 в Роспотребнадзор Пожаловаться на Теле2 в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) можно несколькими способами:
  1. Заказным письмом по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. На электронный адрес: [email protected]
  3. Позвонив на горячую линию:
  • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер;
  • 8 (499) 973-26-90 – справочная;

Источник: http://strahovanie58.ru/kuda-zhalovatsya-na-navyazannye-podpiski-tele2/

Жалоба на хамское поведение сотрудника

Как написать жалобу на теле2

Мобильные телефоны получили огромное распространение и огромное количество людей не представляет жизнь без телефона. Ежедневно совершаются миллионы звонков, отправляются СМС и пользуются интернетом.

Но всё существовало бы без операторов мобильной связи.

Со стороны пользователей сотовой связи предъявляются серьезные требования в сторону операторов, каждый человек хочет получить наилучшее качество за наименьшие деньги.

Оператор «Теле 2» получил большое распространение за последние несколько лет и очень сильно потеснил лидеров рынка сотовой связи.

Данный факт говорит о том, что оператор «Теле 2» предлагает очень выгодные предложения на рынке и гарантирует высокое качество обслуживания.

Но даже у лидеров рынка бывают свои недостатки, поэтому в данной статье мы рассмотрим все возможные способы воздействия на оператора в том случае, если вы стали свидетелем или жертвой недобросовестного предоставления услуг связи и отвратительного обслуживания.

Основания для подачи жалобы

Пожаловаться на «Теле 2» имеет право любой человек, пользующийся услугами данного оператора.

Широта ассортимента предоставляемых услуг влечет за собой большое количество претензий к оператору, так как каждая услуга должна быть предоставлена в наилучшем качестве и обладать определенными качествами.

Но несмотря на большой ассортимент предоставляемых услуг, основное количество претензий сводится к данному списку:

Качество предоставляемой связи

Качество связи — это основная направленность оператора и при возникновении каких либо перебоев, отсутствии возможности дозвониться, то в данном случае обязательно нужно жаловаться.

Навязывание услуг

Большинство операторов имеют в своем арсенале такой инструмент, как навязывание услуг. Постоянные смс от оператора с перечнем новых услуг, подключение функций без ведома пользователя.

Если вы заметили, что со счета по непонятным причинам стали пропадать денежные средства или вы увидели, что к вашему тарифному плану добавили услуги без вашего ведома, то вы имеете право составить претензию и можете рассчитывать на компенсацию со стороны оператора.

Списание денежных средств

Операции финансового характера должны быть полностью прозрачны. Если с вашего мобильного номера стали списываться деньги без вашего ведома, то вы вправе потребовать объяснений со стороны оператора «Теле 2».

В данной ситуации не лишним будет потребовать детализацию вашего мобильного счета и выяснить, по какой причине были списаны средства.

Поступление денежных средств с ощутимой задержкой на ваш счет так же может быть причиной потребовать объяснений.

Качество обслуживания в салонах связи

Стали свидетелем плохого качества обслуживания в салоне связи оператора «Теле 2».  Хамство, обман или предоставление некачественных услуг является весомой причиной для подачи жалобы.

Рассылка спама

Если оператор в постоянном порядке присылает вам сообщения рекламной направленности, различных ненужных уведомлений или часто звонит вам, то это может быть причиной претензии.

Составление претензии в организацию «Теле 2»

Для решения любой проблемы наилучшим вариантом будет обращение в саму организацию «Теле2». Большинство проблем в работе оператора связано с небольшими ошибками, поэтому в большинстве случаев проблема решается очень быстро. Для решения проблемы необходимо обратиться в службу поддержки.

Жалобу на плохое обслуживание необходимо подать специалисту претензионного отдела, в его обязанности входит запись вашего обращения и урегулирование ваших претензий. Если вы столкнулись с проблемами качества связи, то обращение должно быть направлено в службу поддержки, так как именно этот отдел отвечает за решение технических проблем.

К плюсам обращения по телефону можно отнести осуществление записи разговоров.

Часто пользователи сталкиваются с тем, что их заявки в устном виде никем не рассматриваются. В такой ситуации необходимо составить письменную жалобу. Данные обращения имеют определенную форму и состоят из трех частей:

Заголовок. Включает в себя название, адрес организации, ФИО и должность руководителя организации, ФИО заявителя, его адрес и контактные данные;

Основная часть. Содержит суть претензии, жалобу, требования к оператору «Теле 2» и их обоснование;

Заключение. Включает в себя список документов, прикладываемых к обращению. Подпись и дата обращения.

Обращение в другие организации

Если вас не удовлетворил ответ на жалобу к оператору «Теле 2» или оно было проигнорировано, то есть возможность составить заявление и направить его в другие службы. Форма жалобы будет иметь аналогичный вид, изменение необходимо внести только в первую часть и изменить наименование организации, в которую подается претензия. Обращение можно направить в следующие организации:

Роспотребнадзор. Данная служба следит за соблюдением закона «О защите прав потребителя» и отвечает за обслуживание клиентов согласно определенным нормам. Т.е. если вы столкнулись с недобросовестным обслуживанием, то следует обращаться в данную организацию.

Роскомнадзор. Если вы столкнулись с плохим качеством связи, срывом звонков или отсутствием доступа в интернет без видимых причин, то обращаться нужно именно в эту организацию. Так же в данную структуру можно обратиться, если оператор «Теле 2» отказывается обслуживать ваш телефонный номер.

Прокуратура. Обращение в прокуратуру довольно редкое явление и обращаться туда стоит только в той ситуации, если вы стали жертвой сотрудников компании «Теле 2».

Федеральная антимонопольная служба. Обращение в данную службу необходимо направить если вы стали свидетелем или жертвой каких либо мошеннических действий.

Подача иска в суд

Исковое заявление в суд имеет аналогичную форму с жалобой в компанию «Теле 2». Если ваше обращение касается финансового вопроса и стоимость иска превышает сумму пятьдесят тысяч рублей, то заявление необходимо подать в арбитражный суд, во всех других случаях иск подается в мировой суд.

Образец

Скачать

Источник: http://zhaloba.moscow/kuda-pozhalovatsya-na-tele2.html

Плохое качество связи теле2 куда пожаловаться

Как написать жалобу на теле2

Позвонить на линию поддержки:

  • 611 – бесплатный короткий номер;
  • 8(495)97-97-611 – для звонков с городского телефона.

Внимание! Во время разговора оператор может попросить регистрационные данные (серию и номер паспорта, адрес прописки), кодовое слово или PUK-код.

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
  2. Жалобу на непрофессиональные действия сотрудника или работу точки продаж можно оставить в книге жалоб и предложений.
  3. Обратиться в ОЗПП по месту регистрации.
  4. Оставить обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
  5. Пожаловаться в Роспотребнадзор.
  6. В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.

Вопросы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета, относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ.

Изначально он вообще ожидался в августе, а не октябре. Нельзя выходить на рынок с убойной рекламой и убитой инфраструктурой.

Москве нужно качество, а не копеечная связь. А качество стоит денег. Большая тройка Yota предлагают тарифы в пределах 400-600 рублей.

Жалобы клиентов на ТЕЛЕ2 по всему интернету Роман: «Теле2 никогда не подключает пользователям платные подписки без их ведома» Брехня. Точнее развод для тупеньких. Для навязывания платного контента существуют аффилированные поставщики платного контента, а саппорт толи2 всегда может сделать морду кирпичем, мол, мы к этим сервисам отношения не имеем.

Жлобье как все, да и хрен бы с ним, никто бесплатно не работает, но при этом вопить про какую-то честность… дно в общем. Аналогичная ситуация. Мошенники. Позор Теле2! Бегите от них, благо сейчас можно без проблем перенести номер телефона в сеть другого оператора.

Что касается, LTE (4G), то я поймала сеть всего дважды.

У здания ФСБ и редакции «Эха Москвы» (Совпадение? Не думаю!). В плане тарифов или каких-то интересных сервисов компания тоже ничего нового не предложила. Аналогичная ситуация. Мошенники.

Позор Теле2! Бегите от них, благо сейчас можно без проблем перенести номер телефона в сеть другого оператора.

Я так попался на платную услугу.

Ничего не заказывал и не подписывался. Обнаружил только когда деньги на счете кончились чересчур быстро.

Связался со службой поддержки — услугу отключили, обещали вернуть списанные средства полностью … Посмотрим. Дмитрий 27 декабря 2019 в 18:33 Саша 20 февраля 2019 в 10:49 Ознакомьтесь с федеральным законом РФ от 23 июля 2013 г.

Благодарим за сотрудничество!» Чего и следовало ожидать! В стиле у нас всё и так хорошо, извините, не забудьте денег на счёт прислать 1), последний этаж.

    Заполнить форму обратной связи на официальном сайте оператора http://msk.tele2.ru/. Позвонить на линию поддержки:

611 – бесплатный короткий номер; 8(495)97-97-611 – для звонков с городского телефона.

Как правильно составить претензию

Заявителю нужно составлять претензию в отношении «Теле2» в соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ от 2.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Чтобы учреждение рассмотрело обращение в установленные временные рамки, необходимо соблюсти ряд требований:

  • в верхней части заявления указываются сведения об адресате, место нахождения компании и информация о заявителе. В нижней части претензии ставится дата составления, а также подпись жалобщика с расшифровкой;
  • заявление должно быть основано на документальных доказательствах. Если претензия направляется в электронной форме, то можно приложить файл величиной не больше пяти мегабайт. Если же в бумажной форме, то непременно нужно составить опись документов;
  • указать корректные сведения о заявителе, ведь претензии, подающиеся анонимно, не принимаются к рассмотрению. Также не лишним будет написать контактный номер телефона заявителя, чтобы учреждение могло уточнить данные;
  • описание претензии должно включать в себя всю нужную информацию, чтобы временные рамки рассмотрения не увеличивались из-за уточнения некоторых сведений. В тексте документа нужно зафиксировать конкретный адрес салона, где произошел инцидент, данные о его работниках и другая информация;
  • суть нарушения должна быть рассказана кратко и без «воды». Непременно следует ссылаться на правовые акты, которые были нарушены сотрудником фирмы;
  • текст заявления не должен быть наполнен орфографическими и лексическими ошибками, должен быть написан понятным почерком. Заявления, поданные в электронной форме и написанные латинскими или заглавными буквами, не будут приняты к сведению;
  • содержание обращения не должно иметь в своем составе ненормативную лексику, а также угроз в отношении кого бы то ни было.

Как написать жалобу на оператора теле2

[info]Вопрос: Хочу узнать, как защититься от мошеннических действий при предоставлении услуг подвижной радиосвязи основных операторов связи? Ответ: Обо всех существующих схемах мошенничества можно узнать на сайтах: http://www.mts.ru/ (http://company.mts.by/presscenter/press/81141/), http:// megafon.

ru (http://stopfraud.megafon.ru/), http://www.beeline.ru (http://safe.beeline.ru/smc/index.wbp). [/info]14. Вопрос: В какие органы власти следует направлять жалобы в связи с негативным влиянием электромагнитного излучения (ЭМИ) на организм человека и о правомерности установки радиоэлектронных средств (РЭС).

Правильно выбранная инстанция для подачи жалобы позволяет быстрее добиться нужного результата, ведь в этом случае заявление не будут пересылать лишний раз, что занимает определенное время.

https://www.youtube.com/watch?v=gQMjZR_xF30

Именно он оперативно сможет отреагировать на заявление абонента и предпринять необходимые меры для устранения нарушения.

Например, жалоба на подписки в Теле2 приведет к их быстрому отключению, а также оператор может вернуть абоненту средства, списанные за услуги, которые он не подключал.

Также есть смысл в Теле2 пожаловаться на мошенников, действующих по СМС или звонками.

Это позволит оперативно среагировать службам оператора и предпринять действия по их блокировке.

На официальный сайт

Претензию оператору можно оставить через сотрудников службы поддержки или посетив фирменные магазины компании, либо по телефону 8(495)97-97-611 — с городского номера.

Но гораздо быстрее и удобней передать обращение с помощью официального сайта.

Такая претензия автоматически будет зарегистрирована, что не позволит ее оставить без рассмотрения, а письменная форма позволяет изложить все обстоятельства и факты максимально подробно, приведя, при необходимости, различные доказательства.

Обычно реакция по жалобе, оставленной на сайте, следует в течение 1-5 рабочих дней и лишь иногда ее рассмотрение может занять до 1 месяца, например, если требуется проверить начисления и списания по лицевому счету абонента за длительный промежуток времени.

В ОЗПП

Не всегда обращение в Роспотребнадзор быстро приносит желаемый результат, да и самостоятельная подготовка жалоб для многих людей является довольно сложной задачей.

В этом случае можно порекомендовать обратиться в различные общества защиты прав потребителей.

Они помогут составить необходимые заявления в различные инстанции или суд, расскажут, как быстрее и лучше можно собрать необходимые доказательства и т.д.

Некоторые общества защиты прав потребителей могут взять на себя представление интересов абонента, обратившегося к ним с жалобой на оператора.

В этом случае интересы клиента будут защищать профессиональные юристы, которые быстрее смогут добиться устранения нарушений.

В прокуратуру

Она проведет проверку соответствия действий или бездействия оператора действующему законодательству, выдаст соответствующие предписания по устранению выявленных нарушений.

Также прокуратура может возбудить в отношении виновных лиц и уголовное дело, если будет обнаружен состав преступления.

Если административные жалобы и претензии самому оператору не принесли результатов, а также при необходимости взыскать с компании компенсацию морального и/или материального вреда абоненту следует обращаться в суд с исковым заявлением.

Подготовка такого обращения несколько сложнее, чем подача простой административной жалобы.

Нужно уделить особое внимание основанию требований и привести доказательства фактов и обстоятельств, описанных в заявлении.

Решить большинство проблем с Теле2 или другими операторами связи удается еще на этапе обращения с претензией непосредственно в саму компанию.

Но на случай, когда спор урегулировать не удается, законодательство предусматривает для абонента возможность защитить свои права с помощью различных жалоб или обращения с иском в суд.

Операторы мобильной связи Tele2 Операторы мобильной связи Tele2 — отзыв Отвратительное качество связи или как я стала абонентом tele2, совершенно не собираясь им становиться Рекомендуем прочесть: Основания для получения гражданства рф вынужденым перееленцам Куда бы пожаловаться на плохой сигнал МТС?

Куда бы пожаловаться на плохой сигнал МТС? А МТСу пофиг. В доме нет сигнала на улице 4 вышки стоят.

Неужели придется всей семьёй в мегафон мигрировать? Ваши замечания по качеству связи вы можете направить к нам на указав следующую информацию: *номер МТС и дополнительный контактный номер *место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира) Жалобы клиентов на ТЕЛЕ2 по всему интернету Жалобы клиентов на ТЕЛЕ2 по всему интернету Роман: «Теле2 никогда не подключает пользователям платные подписки без их ведома» Брехня.

Точнее развод для тупеньких. Для навязывания платного контента существуют аффилированные поставщики платного контента, а саппорт толи2 всегда может сделать морду кирпичем, мол, мы к этим сервисам отношения не имеем. Жлобье как все, да и хрен бы с ним, никто бесплатно не работает, но при этом вопить про какую-то честность… дно в общем.

ТЕЛЕ 2 — нормальное ли качество связи? ТЕЛЕ 2 — нормальное ли качество связи? А что не так с мегафоном? у друга из балашихи теле2 в квартире сеть не ловит Т2 — действительно дешевле тройки, но они своих вышек понаставили всюду в Москве, прямо на уровне земли и это вообще не айс Rest in peace Michael Jackson Что касается Москвы и Мос.

Рисунок 4 — изложение сути в форме Подать жалобу на Теле2 в ОЗПП Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на оператора Теле2 можно: Внимание!

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

  1. На электронный адрес: [email protected]
  2. На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
  • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
  • суббота: с 10:00 до 17:00

Как правильно написать жалобу на Теле2 Текст жалобы должен соответствовать требованиям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.

Позвонить на линию поддержки: Внимание! Во время разговора оператор может попросить регистрационные данные (серию и номер паспорта, адрес прописки), кодовое слово или PUK-код. Вопросы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета, относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ.

Источник: https://impotencemeds.info/pozhalovatsya-operatora-svyazi-tele2/

Жалоба на “Теле2”

Как написать жалобу на теле2

Loading…

Каждый день мы пользуемся услугами мобильной связи – совершаем звонки, отправляем СМС, ММС сообщения, пользуемся интернетом на наших смартфонах. При этом мы хотим, чтобы связь была не слишком дорогой и соответствовала всем стандартам качества.

Одним из лучших операторов по России на сегодняшний день считается “Теле 2”. 120000 офисов по стране, миллионы довольных клиентов, богатый набор услуг – все это говорит о высоком качестве обслуживания. Однако и такой гигант рынка не лишен своих недостатков, и сегодня мы расскажем вам, как бороться за свои права в том случае, если вы стали жертвой несправедливости и плохого сервиса.

На что можно жаловаться?

Жаловаться можно на все, что вам кажется недопустимым. Ведь организация “Теле 2” оказывает весьма широкий спектр услуг, и все они должны соответствовать определенным нормам. Однако чаще всего клиенты жалуются на следующее:

  • Качество связи. Если связь осуществляется с перебоями, постоянно куда – то пропадает, и нет возможности дозвониться даже до службы поддержи и решить этот вопрос, то определенно стоит жаловаться;
  • Навязывание услуг. Многие операторы периодически грешат тем, что включают клиенту платные услуги, о которых он не просил. Такое случается и с “Теле 2”, хоть их сервис и достаточно прозрачен. Если вы заметили в своем тарифе навязанную услугу, то вы вполне можете жаловаться и требовать компенсаций;
  • Списывание денег со счетов или значительная задержка при начислении средств. Любые финансовые операции, проводимые мобильными операторами, должны быть весьма прозрачны и понятны. Если вы заметили, что “Теле 2” проводит какие – то непонятные операции с вашими деньгами, то вправе требовать объяснений. Если вам их не предоставили или они вас не устроили, то это может стать поводом для серьезных разбирательств;
  • Плохое обслуживание в салонах связи. Причиной для жалобы могут стать и конфликты, разгоревшиеся в салонах связи “Теле 2”. Если вы столкнулись с хамством, обманом или продажей некачественного товара, то с этим обязательно нужно бороться;
  • Рассылка спама. Если вы получаете слишком большое количество спама, рекламных сообщений и прочих уведомлений, отключить которые невозможно, то вы вправе подавать жалобу. Помните, что даже такая вещь, как рассылка уведомлений, регулируется определенными нормами.

Как подать в саму организацию?

Вы можете обратиться за помощью решения вашей проблемы в саму организацию “Теле 2”. И сделать это желательно в первую очередь, так как большинство проблем связано в первую очередь с простыми ошибками в работе. При этом никуда не нужно идти – достаточно позвонить в службу поддержки.

Жалобу на плохой сервис можно оставить специалисту претензионного отдела – его обязанностью будет записать ваше обращение и урегулировать проблему. А вот жалобы на проблемы связи обязательно должны дойти до техподдержки, так как только они решают технические проблемы.

Если вы передадите свою жалобу на связь специалисту претензионного отдела, не пояснив, что именно у вас не так, то и вопрос ваш вряд ли решится.

Однако не всегда устной жалобы бывает достаточно. Поэтому желательно еще и фиксировать свои жалобы письменно. У таких обращений всегда есть строгая форма, которой необходимо следовать. Состоит любая стандартная жалоба из трех частей:

  1. Заголовок. Содержит название и адрес организации, а так же ФИО о должность руководителя, ФИО заявителя, его адрес и контакты;
  2. Информационная часть. Содержит обстоятельства возникновения недовольства, саму жалобу, требования и обоснование требований;
  3. Заключительная часть. В ней проводится опись прикладываемых к жалобе документов, а так же ставится подпись заявителя и дата подачи претензии.

Передать такую жалобу можно в любое отделение “Теле 2”, однако адресована она должна быть центральному офису. Его адрес, а так же данные о руководителе, вы можете узнать по телефону горячей линии “Теле 2”.

Куда еще можно обратиться?

Если вас не устроил ответ сотрудников “Теле 2” или же ваше обращение проигнорировали, то стоит подавать жалобы в государственные службы.

Стоит отметить, что сама жалоба будет полностью аналогична письменному обращению в само отделение “Теле 2” – изменится только адрес подачи.

Вы можете обратиться в самые разные государственные службы, однако каждая из них занимается своими собственными вопросами:

  • Роспотребнадзор. Это государственная служба, у которой имеется две задачи – следить за тем, чтобы юридические лица работали в соответствии с законом “О защите прав потребителя”, а так же регулировать нормы обслуживания клиентов. Поэтому если вы столкнулись с обманом или плохим обслуживанием в салоне, то жаловаться стоит именно в Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор. Эта государственная служба отвечает за связь. Если вас не устраивают услуги связи, звонки часто срываются, а сеть иногда просто не доступна без видимой причины, то стоит обращаться именно в Роскомнадзор. Туда же стоит обратиться в том случае, если сотрудники “Теле 2” без причины откажут вам в обслуживании вашего номера;
  • Прокуратура. Подавать жалобу на “Теле 2” в прокуратуру вам вряд ли когда – либо придется, однако упомянуть такую возможность нужно. Дело в том, что жалоба в прокуратуру принимается только в том случае, если вы стали жертвой противоправных действий или преступления со стороны сотрудников организации, а сама организация при этом пытается их “прикрыть”. В этом случае вашим вопросом должна заниматься именно прокуратура;
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию жалобу можно подать только в одном случае – если вы заметили за сотрудниками “Теле 2” какие – то мошеннические действия. Удержания денег на счету, неправильные переводы, вычеты за услуги, которые не оказывались – все это поводы для обращения в ФАС с жалобой на мошеннические действия.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Как подать иск в суд?

Сделать это очень просто. Достаточно подготовить исковое заявление на “Теле 2”, форма которого идентична жалобе. Если ваш вопрос касается финансов, и цена иска превышает 50000 рублей, то подавать заявление нужно будет в арбитражный суд. В противном случае иск подается в мировой суд.

В любом случае, сотрудниками суда будет инициировано разбирательств по вашей жалобе. Будет приглашен представитель “Теле 2”, и в ходе судебных тяжб вам потребуется доказать, что ваши интересы были нарушены. Однако сделать это не так – то просто, так как у приглашенных представителей ответчика всегда есть серьезная юридическая подготовка. В связи с этим мы рекомендуем вам для защиты вашей позиции нанять юриста.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/zhaloba-na-tele-2.html

Совет Юриста
Добавить комментарий